弘康人寿：践行普惠金融 筑牢民生保障屏障

近年来，普惠金融在党和国家的政策指引下，获得了长足发展。2025年3月，国务院办公厅印发《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》，将“完善多层次、广覆盖、可持续的普惠金融体系”提到重要位置。保险新“国十条”明确，健全普惠保险体系，实现基础保险服务扩面提质。

伴随中国保险业发展黄金时期成长起来的弘康人寿，始终坚守保障初心，以提升消费者保险保障的“获得感”为使命，不断完善产品服务体系，致力于让保险变得更普惠，更简单。

产品责任创新，推动保障额度提升

国家金融监督管理总局《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》（下称《意见》）指出，坚持改革创新，改进风险管理和产品定价模型，提升保险业精细化管理水平。确保人民群众“买得起”保险。

成立以来，弘康人寿以提升保险“获得感”为使命，通过产品形态和责任的创新，让消费者能以较低费率购买到较高保额的保障产品，提升大众的保险保障水平。据了解，弘康人寿通过推动消费型保障产品的发展，使保障险的人均保额从多年未变的10万元，提升至30万元，切实做到保险惠及民生。

“弘康健康一生重大疾病保险A款” 以保障客户重疾风险为明确目的，通过产品责任设计提升客户重疾保额，成为此类产品的先行者；“弘康健康人生重大疾病C款”，产品简单透明，为了让客户能获得足额保障，引入无身故责任重疾品类，客户只需要支付重疾风险费率即可。截至目前，这两款产品承保超7万人次，保额245.2亿元，累计赔付近3亿，件均赔付保额近30万元。

为积极践行“健康中国”战略，推动高质量普惠保险体系的发展，弘康人寿在产品设计方面，扩大对既往症和慢性病人群等非标群体的保障，推出针对糖尿病人群的专属保障——弘康糖无忧特定疾病保险，通过灵活的产品计划，将糖尿病患病人群纳入投保范围，有效满足糖尿病群体的高发病保障需求。

“保险+养老服务”，护航银龄生活

《意见》指出，支持保险服务多样化养老需求，创新发展各类商业养老保险产品，开发投保简单、交费灵活、收益稳健、领取形式多样的商业养老年金产品。在风险有效隔离的基础上，支持保险公司以适当方式参与养老服务体系建设，探索实现长期护理、风险保障与机构养老、社区养老等服务有效衔接。

2022年，弘康人寿首次亮相养老赛道，充分发挥“保险+”连接作用，整合甄选优质的养老资源，发布弘康个性化养老服务模式，主要聚焦机构养老，覆盖广泛，包含CCRC养老社区养老、城心养老、康复型养老等在内的多种机构养老模式。

2023年，弘康人寿升级居家养老服务，甄选优质第三方专业机构，打造“医、护、康、养”四大服务体系、13项服务场景，为广大长者及家庭提供一站式居家养老综合养老解决方案，让老年人在家中就能既方便又安全地乐享银龄生活。

在保险保障方面，弘康人寿持续创新养老年金保险形态，先后上市了弘康永享金生养老年金保险（A款）、颐享金生养老年金保险、鑫福一生养老年金保险等系列养老年金产品，满足了不同人群的养老保障需求。同时，不断拓展健康险、意外险、人寿保险的保障范围，通过产品责任设计，将高龄群体纳入保障范畴。

据了解，截至2025年4月，弘康人寿的老年人承保人数已超11万人，保额超44亿，弘康人寿通过多样化的养老产品和服务体系建设，为银龄生活护航。

惠民便民，提升服务质效

为助力提升服务网点便民、惠民水平，多角度解决社会公众的实际困难和应急需求，弘康人寿着力提升网点服务质量，让服务网点成为充满关怀与温度的“温暖驿站”。

弘康人寿通过多项便民惠民措施，延伸服务场景，增设面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务。在服务网点设置休息专区，提供饮用水、餐食加热、手机充电、雨衣雨伞、医用药箱、消防灭火器等便民应急设施及服务，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站。针对老年人及特殊群体，配备轮椅、老花镜、放大镜、血压计、复印机、沟通手写板、盲文版客户服务指南等，为老年人及特殊群体提供全流程帮助和服务，协助其解决问题。

此外，弘康人寿亦通过科技赋能，不断优化线上服务，让服务更高效便捷。保全服务方面，弘康人寿人脸识别线上化保全服务，不受时间、空间限制，协助客户实现业务线上化高效办理，提高保全服务效率。目前，弘康人寿所有保全项目实现100%线上化，2024年，线上保全占比99.9% ，为客户提供累计服务量超过7.8万次。

理赔服务方面，弘康人寿“官微理赔、快速理赔、一键理赔”的全流程线上理赔服务，提升了保险理赔服务质效。2024年，弘康人寿线上理赔申请率占比90%，24小时结案率91.6%，案均索赔支付周期1.38天，优于行业平均水平。

踔厉奋发、勇于担当，未来，弘康人寿将充分发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，不断提升保险保障能力和服务水平，持续发展普惠保险，用高质量发展成果为人民美好生活保驾护航。