平安人寿陈孝海：平凡岗位上的温暖守护者

在保险行业，续期保费续收是一个看似平凡的岗位，但陈孝海却用16年的坚守，将它变成了传递温暖的窗口。这位从部队转业而来的平安人寿湖北分公司续期督导，用一次次贴心的服务，守护着客户的权益，也改变了许多人对保险的认知。

一个电话，一份沉甸甸的责任

2025年1月的一天，陈孝海像往常一样拨通了客户何女士的电话，提醒她缴纳保费。电话那头，何女士的语气有些犹豫：“买了这么多年保险，好像也没派上什么用场……”

这句无心之言引起了陈孝海的注意。经过耐心询问，他得知何女士的母亲刘女士在2024年6月确诊了恶性肿瘤，却因种种原因，理赔申请被搁置了半年。

“不能让客户的保障打折扣！”陈孝海当即决定帮助刘女士跟进理赔。面对这位年逾七旬的老人，他化身“贴心助手”：将复杂的理赔材料清单简化成一条条微信，分段发送；老人担心病历丢失无法理赔，他立刻查询流程，告知医院可以补开证明。

在陈孝海的帮助下，刘女士顺利拿到了10万元重大疾病保险金。2025年6月，老人特意寄来一封手写感谢信：“陈督导比亲人还贴心！他的敬业精神和专业素养，彻底改变了我对保险的看法。”

八旬老人的“小事”，他的心头大事

2023年初，八十多岁的赵女士打来电话，声音里满是焦虑。原来，她女儿早年为外孙女购买的一份保单因转账账户失效，生存金无法到账，而女儿和外孙女又远在国外。

“您别慌，我一步步教您女儿。”陈孝海在电话中耐心解释流程，随后又主动添加赵女士的微信，将所需材料、公司地址和办公时间逐一整理成文字，方便老人转发给女儿。

2023年3月，赵女士的女儿回国后，按照陈孝海的指引，很快办妥了手续。赵女士多次发来感谢信息：“你这个工作人员确实不错，是保险公司的优秀表率。”

“服务没小事”

在湖北平安人寿工作的16年里，陈孝海经手的保单数不胜数，遇到的难题也五花八门，但他始终坚信：“服务没小事，客户的烦心事，就是我们的要紧事。”

他总结出自己的服务理念——“三省”：省心、省时、省钱。简化理赔流程是“省心”，让服务一步到位是“省时”，守护客户权益是“省钱”。面对老年客户，他还有“三心”：对服务有“初心”，对难题有“恒心”，对老人有“用心”。

“保险服务，做的是保障，暖的是人心。”陈孝海说。

在平安人寿，像陈孝海这样的一线服务者还有很多。他们用平凡岗位上的点滴付出，将“专业让生活更简单”的承诺，化作了客户手中的理赔金和心里的踏实感。这份坚守，不仅温暖了千家万户，也让“保险”二字有了更深的含义。