麻车头村网格员：以“十能”解民忧

在麻车头村，网格员是村民与村集体之间的重要纽带，凭借“十能”工作法为村民排忧解难。

网格员小周充分发挥“信息收集能”，逐户走访。在罗大伯家，他提及之前因为自己的年龄越来越大了，耳朵开始听不清楚了，跟家里面人沟通很困难，有一次家里人叫我帮忙拿个东西，叫了我半天，我都没有听到，晚上走路的时候别人叫他也听不清楚，导致罗大伯心情低落，

所有当时村委已经申请了一个助听器，可是上次申请的助听器也不太清楚了，想要重新申请助听器进行升级，到了张大叔家，张大叔反映村里垃圾处理不及时，异味影响生活。网格员小周用心记录着每一个问题，同时凭借“沟通协调能”，亲切与村民交流，安抚他们的情绪。

走访结束后，网格员小周运用“分析研判能”，将收集的问题分类整理。对于罗大伯要重新申请助听器进行升级，需上报给村社民政线的工作人员，村社民政线的工作人员对相关的部门进行申请。垃圾处理问题，则需与村里环卫部门沟通协调。

接着，网格员小周凭借“沟通协调能”与环卫部门商讨，制定更合理的垃圾清理时间表，增加清理频次。

在整个过程中，网格员小周凭借“服务群众能”，时刻将村民需求放在首位。面对罗大伯对自己耳朵听不清，跟人交流困难，网格员小周耐心解释人随着年龄大起来会有这个情况的，运用“情绪疏导能”缓解她的焦虑。

最终，罗大伯申请的升级版助听器也戴在耳朵上了；村里的垃圾也及时清理，环境整洁如新。麻车头村网格员小周以“十能”为钥匙，打开解决村民难题的大门，让村庄洋溢着和谐与幸福。（周炎祥）