网格员运用“十能工作法”解决村民问题

在网格员小陈负责的网格里，村民胡大伯骑车不慎撞到了赵大妈，一场看似平常的意外，却因赔偿问题引发了不小的矛盾。

作为网格员小陈迅速响应，第一时间赶到现场，运用网格员十能工作法中的“采”向周围村民了解事故发生的详细经过，收集关键信息。运用网格员十能工作法中的“排”，敏锐捕捉到矛盾核心——赔偿金额的分歧。胡大伯觉得自己不是故意的，且家庭经济不宽裕，赔偿能力有限；赵大妈则认为自己受伤，医疗费用高，索要赔偿理所应当。

初次调解，双方各执一词，互不相让。网格员小陈运用网格员十能工作法中的“调”，安抚双方激动情绪，以拉家常的方式让他们先冷静下来。同时，运用网格员十能工作法中的“宣”，向他们宣传人身损害赔偿的相关法律规定，明确双方在此次事件中的责任与义务。

但初次调解并未成功。回去后，仔细梳理双方诉求，意识到胡大伯经济确实困难，而赵大妈的赔偿要求也有其合理性。再次调解时，我展现“灵活应变能”，提出了一个分期赔偿的方案，缓解胡大伯经济压力的同时，也保障赵大妈能得到赔偿。双方胡大伯和赵大妈当事人表示满意。

在多次调解中，网格员小陈凭借“服务群众能”，站在双方角度思考，全心全意为他们解决问题。利用“情绪疏导能”，不断化解他们心中的怨气与不满。最终，在“十能”助力下，双方达成和解，邻里关系重归和睦，网格内也恢复了往日的和谐。（陈孟达）