提升适老服务水平,践行金融为民担当
——工商银行青岛分行营业部南京路支行深耕适老化服务,打造特色网点
为践行金融工作的“政治性”和“人民性”,做好养老金融大文章。工商银行青岛南京路支行积极发扬“奋斗为本,事争一流”的新时期青岛工行精神,深刻把握养老需求升级趋势,将服务银发客群作为落实养老金融的重要抓手,不断提升网点适老化服务水平,持续提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
完善硬件水平,提供爱心服务环境
全方位推进适老化改造,营造舒适温馨的服务环境。从踏入网点那刻起,无障碍通道、防滑地面、随处可见的老花镜与放大镜等设施一应俱全,所有自助机具均配备大字关爱版功能,尽显关怀。在网点等候区域设置适老爱心座椅,沙发起扶器,爱心专座标识显著,方便老年客户起身。大字版的指示牌高悬各处,清晰标注着现金业务区、非现金业务区、自助服务区等,一目了然,让老人们不再为寻找服务区域而迷茫,极大提升了老年客户的体验感和幸福感。
践行服务理念,传递金融服务温度
服务人员更是适老化服务的关键一环。南京路支行始终秉承“客户为尊、服务如意”的理念,聚焦老年客群需求,加强员工对老年客户的服务培训,提升服务意识和沟通技巧,耐心倾听老年客户的需求和疑问,用通俗易懂的语言进行解答并主动提供陪伴式服务,降低老年客户的操作难度。全员学习专业的适老化服务培训,掌握与老年客户沟通的技巧和方法,准确地理解老年客户的需求,提供更加贴心、周到的服务。
贴心上门服务,优化银发服务体验
贴心上门解决难题,让养老金融服务更有温度。南京路支行以网点为主阵地,深入社区、企业、医院、养老院进行外拓上门服务,实时为客户办理社保卡,为客户提供了一站式的社保卡服务。对于那些因病卧床、行动严重受限的老人,南京路支行组建了专业的上门服务团队,及时沟通上门服务,根据老年客户的需求和预约时间,携带移动设备上门办理密码重置、账户激活等紧急业务,确保他们的金融需求不受丝毫耽搁。这种贴心的服务方式得到了老年客户的高度评价和认可。
普及金融知识,巩固防诈安全底线
守护老年客户的“钱袋子”,让老年客户在金融消费中更加安心、放心。南京路支行以网点为宣传主阵地,积极向老年人开展普及金融知识教育宣传活动。员工向来办理业务的老人发放金融知识手册,图文并茂地介绍储蓄、理财、保险等基础知识,普及基础金融知识和金融风险防范技能。南京路支行宣传小分队定期深入社区举办金融知识讲座,宣传小分队围绕适老、养老服务的金融需求及金融安全、养老理财等内容进行宣讲,引导老年人树立正确投资观念,提高风险防范意识。
银行的适老化服务,不仅仅是一项项举措的落地,更是一份份温暖与责任的传递。南京路支行将进一步提升服务水平,不断丰富适老化金融服务措施,优化老年群体金融服务体验,以实际行动增进老年客群的福祉,用暖心服务传递金融温度。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
