农发行南昌市西湖支行深耕账户服务优化书写金融为民新篇章

在服务乡村振兴与实体经济发展的征程中，中国农业发展银行南昌市西湖支行始终将账户服务作为金融服务的根基，以客户需求为导向，以优化服务为抓手，持续提升账户服务质效。作为农发行柜面会计人员，他们积极践行“以客户为中心”的服务理念，在账户服务优化的道路上不断探索、创新，用专业与热情，为客户带来更优质、高效、便捷的服务体验。

简化流程，开户服务再提速

为解决客户开户手续繁琐、等待时间长等问题，他们全面梳理账户业务流程，精简开户所需资料，对一些重复性、非必要的证明材料进行整合或取消。同时，依托数字化手段，优化开户系统功能，实现开户信息的快速录入与校验。客户只需提前通过线上渠道预约开户，柜面会计人员便能提前做好准备工作，大大缩短了现场办理时间。过去，企业开户可能需要一至两个工作日，现在通过优化流程，最快可实现一小时内完成开户，让客户真切感受到“农发行速度”。

强化沟通，服务体验再升级

为加强与客户的沟通交流，他们建立了全方位的沟通机制。在客户开户后，及时进行回访，了解客户对开户服务的满意度及后续使用过程中遇到的问题，并及时给予解决。同时，通过线上线下相结合的方式，定期开展账户知识培训与宣传活动，向客户普及账户使用规范、防范电信诈骗等知识，提升客户的金融安全意识。此外，他们还开通了24小时中国农业发展银行网络金融微信客户服务，随时解答客户的疑问，确保客户在任何时间遇到问题都能得到及时回应。

科技赋能，风险防控更精准

在优化账户服务的同时，他们始终坚守风险防控底线。运用大数据、人工智能等科技手段，对账户交易进行实时监测与分析，及时发现异常交易行为并采取相应措施，有效防范账户风险。同时，加强对客户身份信息的核查与管理，确保账户信息的真实性与准确性。通过科技赋能，在提升服务效率的同时，为客户资金安全保驾护航。

未来，中国农业发展银行南昌市西湖支行将继续秉持金融为民的初心，不断深化账户服务优化工作，以更加优质、高效、便捷的服务，满足客户多样化的金融需求，为乡村振兴和实体经济发展贡献更多农发行力量，书写金融服务的崭新篇章。（王欢）