情系客户践担当 暖心理赔显真情——富德生命人寿平顶山中支高效服务获客户赞誉

“这笔救命钱到得太及时了!富德生命人寿的服务真是既专业又有人情味!”近日，在平顶山舞钢市，申女士家属紧紧握住富德生命人寿工作人员的手，言语间满是感激。这温情的一幕，源于该公司一次高效暖心的理赔服务，用实际行动诠释了保险的温度与企业担当。

2018年9月，申女士为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险(2018版)》，保额10万元，并附加医疗费用补偿及住院每日补贴保险，为健康添置了一份安心保障。2025年3月6日，申女士不幸确诊结肠恶性肿瘤，在上海交通大学附属瑞金医院接受了两次化疗后返家休养。这场突如其来的疾病，不仅让申女士承受着病痛折磨，也给家庭带来不小的经济压力。

5月初，申女士家属罗女士向富德生命人寿提交理赔申请。得知消息后，公司理赔团队迅速响应：理赔专员当天就与家属取得联系，详细了解病情;随后主动上门，为客户提供“一站式”服务——现场指导整理病理报告、住院记录等理赔材料，讲解材料调取流程，并协助将已有材料及时上传系统，减少客户奔波之苦。“原本担心资料复杂，没想到工作人员直接上门手把手教，连细节都帮我们考虑到了。”罗女士感动地说道。

材料补充齐全后，富德生命人寿平顶山中支理赔人员快速审核确认病情符合保险责任条款。很快，10万元重大疾病保险金、8040元医疗费用及住院补贴金悉数到账，及时缓解了申女士一家的燃眉之急。

“急客户所急，是我们的服务宗旨。”此次理赔，不仅是对客户信任的有力回应，更是富德生命人寿“以客户为中心理念的生动实践。近年来，公司持续优化服务流程，通过线上线下相结合、理赔专员上门服务、材料电子化提交等便民举措，不断提升服务品质，缩短理赔周期，让客户切实感受到保险的温暖与力量。

一纸保单承载十分承诺。未来，富德生命人寿平顶山中支将继续秉持专业、贴心、高效的服务理念，织密民生保障网，守护万千家庭的幸福生活。