遵化市烟草专卖局聚焦零售户服务，共绘发展新画卷

在烟草行业高质量发展的进程中,遵化市烟草专卖局始终坚守“以客户为中心”的服务理念,将服务零售户作为工作的重中之重,通过一系列扎实有效的举措,不断提升服务水平,为零售户排忧解难,携手共促烟草市场的繁荣稳定。

一、精准指导,扮靓终端形象

为助力零售户打造吸睛店面,遵化市烟草专卖局的客户经理们深入市场一线。他们仔细观察每家店铺的经营环境,从店面布局、空间利用到色彩搭配,都给出专业建议。针对不同类型的店铺,如社区便利店、商业街烟酒店、车站超市等,结合其周边消费人群特点,量身定制陈列方案。有的店铺通过优化卷烟陈列,设置特色主题陈列区,突出新品和畅销品,使卷烟销售额明显增长。在客户经理的指导下,零售户的店铺形象焕然一新,不仅吸引了更多顾客进店,还提升了店铺的整体竞争力。

二、倾听心声,优化服务方式

遵化市烟草专卖局深知倾听零售户心声的重要性。通过定期召开客户座谈会、开展一对一访谈等方式,广泛收集零售户的意见和建议。对于零售户提出的问题,认真记录并及时反馈给相关部门。

三、结对帮扶,解决经营难题

为切实帮助零售户解决经营中的实际困难,遵化市烟草专卖局开展了“结对帮扶”活动。每位客户经理与若干零售户结成帮扶对子,定期走访了解他们的经营状况。对于一些经营能力较弱的零售户,客户经理们手把手地传授经营技巧,从库存管理、销售技巧到客户关系维护,进行全方位指导。在帮扶活动的推动下,零售户的经营能力得到显著提升。

四、数智赋能,提升服务质效

遵化市烟草专卖局紧跟时代步伐,积极推动数智赋能客户服务工作。利用钉钉开展客户拜访服务,系统根据零售户的经营数据和历史拜访记录,智能推送拜访任务,并自动匹配个性化的服务内容。客户经理通过钉钉即可快速了解零售户的需求,实现精准服务,大大提高了拜访效率和服务质量。

遵化市烟草专卖局在服务零售户的道路上持续前行,不断探索创新服务模式。未来,将继续以零售户需求为导向,深化服务举措,提升服务水平,与零售户携手共进,为烟草行业的高质量发展贡献遵化力量。