当万科物业管家“亮出圈”这波操作你打几分？

万科的使命:让更多业主体验到物业服务之美好。从揽湖苑沉香管家入职的第一天就默默的将这句话记在自己的心间。这句话成为了物业人职业生涯的一座灯塔,我们工作中的每个举动都是为了让业主们感受到我们的热情!让我们时刻谨记自己的使命,做好每一件事,让大家体验到有温度的服务。

温情服务一:照看老人。沉香所管辖的楼栋揽湖苑83 84 85 号楼 虽然只有三栋楼,但是这三个楼栋老年人人数偏多,大多为年轻人在外上班工作,老人在家带孩子,或者老年人退休在家,所以,一些东西如果家里孩子不在他们就不会处理,所以沉香一般在巡查的时候会在单元楼门口或者园区和这些叔叔阿姨聊聊天,会特别注意一下是否有需要帮助的。例如:84号楼1单元10层的一个阿姨,阿姨的亲戚住在赏湖苑有一个冰箱需要从赏湖苑拉到自己揽湖苑的家里面,但是没有可以拉冰箱的交通工具,,沉香早上巡查楼栋的时候,遇到了阿姨,阿姨说沉香,我有点事情需要帮忙,沉香立即和阿姨了解了情况,得知问题后第一时间帮忙联系安全班长协调人员又联系了工程师傅借用三轮,说明了这个事情的情况,然后让安全班长骑着三轮去到赏湖苑帮忙把冰箱运输到揽湖苑,然后帮阿姨解决了问题,阿姨非常感谢,晚上管家沉香接到了这位阿姨女儿的电话,表示十分感谢管家,沉香的服务真的很贴心;还有冬天平安节的时候,一位阿姨外出旅游脚扭了,家里的灯泡没有电了,给管家沉香打来电话,询问是否能帮忙找师傅解决一下并询问哪里有卖灯泡的并且可以送外卖的,要不晚上没法开灯啦,沉香接到电话后询问阿姨灯的位置有没有灯的型号,了解后沉香立即去五金店买了一个灯泡送到阿姨家里面,然后还帮忙阿姨更换商量灯泡 并且告诉阿姨脚恢复期间需要帮忙的随时联系,随叫随到;夏天雨季的时候,一些业主出门都会忘记关窗,担心会把地板淋湿泡到,都会联系管家沉香,沉香都会在第一时间去到家里帮忙关窗,等等。

温情服务二:取送快递。揽湖苑84号楼的一位大哥,因为工作原因经常出差不在家,所以取快递不太方便,大哥平时上忙比较忙,有时候忘记及时取快递就会导致快递柜多收取费用,家里的老人也不会取快递,所以非常苦恼。沉香在巡楼的时候遇到了大哥,大哥见到沉香,问了一下小区有没有可以帮忙代取快递的,沉香仔细的问了一下情况,了解后表示让大哥放心,有快递可以发给沉香微信,然后会帮忙取完快递放到家门口,大哥听后表示十分感谢,之后沉香一直帮忙取快递,放到家门口并且帮忙拍照等等。

温情服务三:业务代办。沉香管辖的几个楼栋有好多业主都是再外地不在天津居住或者年纪比较大不方便前去营业厅,但是需要办理停止暖气或者开通暖气,沉香会主动询问大家是否需要帮忙办理这些业务,然后沉香利用休息的时间独自骑着电动车去距离5公里的供热大厅帮忙办理业务手续,业主都表示管家的这个服务真是太贴心了!

温情服务四:帮忙照看房屋。有好多业主不在这边居住,好久都不过来一次,但是又担心时间久了过不来,屋子里面出现问题,所以都会把自己的房屋门钥匙留给沉香一把,这样沉香在巡查时会帮忙进屋照看一下房屋的情况,时常给业主发一下屋内的照片,或者有出租的也会时常让沉香帮忙去给开门看房,或者在租户退租的时候,帮忙验收房屋,有时候屋子时间久了没有人居住也,会有很大的灰尘,沉香会帮忙简单的打扫一些,希望业主回来的时候屋子是干干净净的,现在也会有越来越多的业主把钥匙留给沉香,让帮忙照看房屋。

温情服务五:组织精彩活动。今年是揽湖苑入住十周年。管家沉香也是格外的忙碌 和其他师傅同事一起为井盖涂鸦,跟进处理水系公园游乐园木板,参与园区设备换新,组织各种精彩的趣味活动,蔬菜套圈,母亲节编制草帽,磨剪子菜刀 ,还举办了揽湖十周年十周年庆祝活动 活动现场气氛十分融洽,欢乐多多。一系列的活动也得到了业主的一致好评,未来沉香还会继续组织更多的趣味活动,让园区生活丰富多彩。

这些温情时刻仅仅是沉香入职以来的一小部分,还有很多很多的事情,慢慢的管家沉香会更加融入到这个园区中,让越来越多的业主感受到物业服务之美好。希望在万科物业的管理下能让园区的氛围越来越好、越来越和睦。