从社区"贴心人"到保险"消保卫士"的蜕变之路--记富德生命人寿石门支公司分区经理胡玉珍

清晨七点，当小县城的早点铺刚升起第一缕炊烟，胡玉珍已经出门走在街巷之间。自行车后面夹着的展业包文件袋里，整齐码放着待送的保单和消保宣传手册。"张阿姨的理赔材料得赶在上班前送去""李叔家儿子的意外险保单今天到期"——这位被客户亲切称为"胡大姐"的保险经理，用十年时间完成了从社区工作者到"最美消保人"的华丽转身。

社区基因融入保险服务

2014年，在石门楚江街道社区做了三十多年社区工作的胡玉珍，一次偶然机会加入富德生命人寿寿险公司。想真正来了解保险，是源于老公的意外理赔，她认为保险能帮助更多的弱势群体，所以还是来学习了解。当同事还在背诵话术时，她已带着社区工作养成的笔记本走家串户：王奶奶有高血压需要特定医疗险，开小超市的陈大哥最关心财产保障。某次走访发现独居老人周大爷误买不适配产品，她主动协助退保并重新规划，这份较真让她收获了第一批"粉丝客户"。

"社区工作教会我，真正的服务是看见人的需求。"2020年疫情期间，很多人都买不到口罩、感冒药等医疗物质，菜价也是特别高。这时的胡玉珍经理拜托儿子从广州采买防疫用品，骑着自行车一天送十户，连续十多天，硬是一家一户送到了老客户和团队伙伴的家里。有一位姓晏的客户，给他家中都送了800多只口罩：有大人用的，有小朋友用的，还有一些消毒药等。碍于疫情考虑，晏客户都不敢下楼接东西，胡玉珍经理把防疫物质放到客户门口，走后客户自行拿回家。胡玉珍经理还专门在农村种了莱地，目的是方便送客户新鲜莱，从自己家菜园子里采摘的青菜，送到县城的客户手中，客户自是喜欢得紧。胡玉珍创新推出"五必访"工作法：客户住院必访、理赔必访、投诉必访、佳节必访、变故必访。帮助客户解决问题是她服务的宗旨。

随喊随到的"保险120"

在团队眼中，胡玉珍的手机是永不关机的"服务热线"。记得去年冬天深夜有位客户突发心梗，胡玉珍顶着大风大雨协助家属办理住院和理赔，客户感激涕零，还为胡经理送上雨衣。她总说保单不是冷冰冰的合同，是危难时伸过来的手。这种执着延伸至消费者权益保护。面对农村地区客户对保险知识理解不够的问题，她设计"明白卡"用最通俗易懂的白话版，并用纸一条一条写上，讲解条款要点；多年来不管是自己还是团队伙伴，谁的客户对保单理解有出入，找胡玉珍经理！谁的客户没有续交保费，找胡玉珍经理！记得团队刘清华的陈客户因家庭经济原因要退保，胡经理多次陪同上门做工作，也使团队伙伴继续率达标，还有吴春林的继续率指标低，帮其盘点未收单，晚上上门做工作。谁的客户有了投诉，找胡玉珍经理！多年来，只要是跟他的团队伙伴有关、跟他团队的客户有关，胡经理的问题参与率达到100%。

团队成长的"造血者"

从1人到15人的标杆团队，胡玉珍的晋升秘诀藏在培养人才的耐心里。她为每位员工绘制"能力地图"，做学习辅导和成长规划。"胡经理教会我们，专业是最大的善意。"团队70后吴春林，从最初对保险懵懵懂懂，到如今是保险销售标兵。在胡玉珍经理推动下，团队多次获评"优秀标兵”。

四、小县城的"服务标兵"

老公多年前因意外去世，胡玉珍凭借着自己顽强不息的韧劲把儿子培养长大，并且在长沙安家。很多人看来，这时候的胡玉珍经理终于可以卸下重担，在儿子家里颐养天年了！但是胡经理依然每天奋战在销售第一线，他跟我们分享到:感谢当初客户的信任选择我作为他们的保险代理人，感谢团队伙伴的信任，让我们一起奋斗，我不能退休也不能停歇，只要我还能干，就一定不辜负客户不辜负团队，我要把我的热度奉献给所有相信我的人。

"金融服务的最后一公里，需要用脚丈量、用心铺就。"如今已是公司分区经理的胡玉珍，仍保持着每日拜访多个客户的习惯。在她办公桌玻璃板下，压着十年前社区工作的合影，旁边写着："勿忘来时路，永葆赤子心。"