微笑如春风，服务暖人心——记“最美消保人”四级机构综合内勤闫秋燕

在保险服务的岗位上，有人用专业赢得信任，有人用真诚打动人心，而闫秋燕——一位普通的四级机构综合内勤，却用她十年如一日的微笑服务、耐心解答和零差错的工作态度，成为了客户和同事心中当之无愧的“最美消保人”。

微笑服务，耐心解答——她是客户的“贴心人”

每天清晨，闫秋燕总是第一个到岗，整理好柜台，调整好微笑，迎接每一位前来办理业务的客户。无论是简单的保单查询，还是复杂的理赔申请，她总是耐心倾听，细致解答，让每一位客户带着疑问而来，带着满意离开。

“闫老师的笑容让人安心。”这是客户对她最多的评价。曾有一位年过六十的彭阿姨，因对保险条款不理解而情绪激动，闫秋燕不仅一遍遍用通俗易懂的语言解释，还主动协助整理理赔材料。最终，彭阿姨顺利拿到了理赔款，感动地说：“小闫比自家闺女还贴心！”

零差错服务，专业高效——她是业务的“守护者”

综合内勤工作繁杂，既要对接客户，又要协调内外勤团队，稍有疏忽就可能影响服务体验。然而，闫秋燕多年来办理的客户理赔和保全业务零差错，成为机构里的“业务标杆”。

她的秘诀很简单——细心再细心。每一份材料她都会反复核对，每一通咨询她都会记录跟进，每一个流程她都会优化改进。同事常说：“有秋燕在，我们放心。”

贴心关怀，温暖团队——她是同事的“知心小姐姐”

对内，闫秋燕不仅是业务能手，更是团队的“润滑剂”。新员工入职，她主动带教；同事遇到难题，她耐心协助；团队压力大时，她还会准备一些小点心和鼓励便签，让大家倍感温暖。

“闫老师虽然比我们小，但是她处理问题让我们很舒心，无论工作还是生活，总能给人力量。”一位分区经理这样评价她。

闫秋燕没有惊天动地的壮举，但她用日复一日的坚持，诠释了什么是“最美消保人”——

对客户，她是微笑服务的践行者；

对业务，她是零差错的守护者；

对团队，她是暖心关怀的支撑者。

“服务无小事，用心才能做好”、“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这是闫秋燕常挂在嘴边的话，也是她职业生涯的真实写照。在平凡的岗位上，她用专业和温度，书写了不平凡的保险人生。