不止于赔付，平安人寿湖北分公司为癌症客户护航

“专业服务暖人心，真诚守信显担当，理赔迅速解忧难，服务周到胜亲人。”近日，平安人寿湖北分公司收到一面饱含感激之情的锦旗，锦旗上的话语是客户马女士对平安人寿湖北分公司续期督导刘慧以及公司优质服务最诚挚的认可。

今年3月底，家住鄂州的马女士因身体不适前往医院检查，被怀疑罹患乳腺癌，情绪一度陷入崩溃。慌乱中，马女士拨通了刘慧的电话：“我可能是乳腺癌，2019年在你们平安买过保险，能报销吗？治疗要花多少钱？医生让我来武汉治疗……”面对马女士的疑问和不安，刘慧一边安抚客户，一边迅速查看客户保单，梳理保障条款。经仔细核对，马女士于2019年在公司投保了平安大福星终身寿险，以及住院医疗、豁免等多项附加险种，保障全面，涵盖重疾和百万医疗。刘慧向客户详细讲解其所持保单的保障内容，并承诺全力协助后续事宜。“您放心治疗，费用无需担忧，我们会全程跟进。您有任何需要，随时找我，我一直都在。”刘慧坚定的话语给了马女士极大信心。

两天后，马女士确诊罹患乳腺癌。刘慧得知消息后，立即前往马女士就诊医院探望，协助其家人整理病历、检验报告等资料，并全程代办理赔手续。马女士术后第五天，17.7万元重疾医疗理赔金顺利到账，根据合同并达到保费豁免条款，近4万元剩余保费无需再缴纳，而原有的医疗保障继续有效。收到理赔款的马女士惊喜不已，“没想到理赔这么快，不仅豁免了后期保费，后续治疗也有保险保障。平安真的太好了！”马女士感慨地说。

平安人寿湖北分公司续期督导刘慧在与客户沟通

对于马女士的情况，公司除了保险理赔外，并提供超越保单条款的人文关怀和有温度的服务，给予了马女士战胜病魔的精神支持和力量。治疗期间，马女士承受着6次化疗和21次放疗的巨大压力，她曾向刘慧倾诉：“放化疗的日子太难熬了。”刘慧分享了身边朋友乳腺癌治疗经验，不断鼓励马女士保持积极心态勇敢面对。马女士出院后，刘慧主动帮助其梳理家庭保障缺口，为客户女儿升级医疗险，协助客户姐姐补充重疾险，进一步完善家庭保险保障。如马女士所说：“平安不只是保险公司，更像是值得托付的家庭伙伴。”

一直以来，平安人寿湖北分公司始终以客户需求为中心，坚守金融为民初心，为客户提供专业、暖心、便捷的理赔服务。未来，公司将继续深化“省心、省时又省钱”服务体系，让每个家庭拥有平安！(周晶晶)