祁东县医保局：医保诉求获暖心服务 群众拨热线表扬

祁东县医疗保障局

（2025年5月14日）

王先生说道：“其亲人是祁东县太和堂王陂桥村11组的五保户，因欲在异地进行心脏手术，咨询可否进行异地医疗救助及异地就医备案流程，现问题已得到解决，故来电感谢医保工作人员，希望予以表扬。”此次优质服务的事迹，也是祁东医保系统全面推动“高效办成一件事”的生动体现，彰显了医保系统“为民、便民、利民”的服务宗旨。

据了解，祁东县医保局始终坚持以人民为中心，医保便民服务实现新加速，按照“快受理、快交办、快解决、快整改、快回访”工作机制，对12345热线工单处置进一步规范，同时依托12345热线平台加大医保政策宣传力度。还通过完善知识库、专题培训、跟岗联动等形式，强化业务协同，提升群众咨询满意度。据统计，截至5月13日受理并办结12345热线工单共280余件，群众咨询和诉求回复率100%，积极回应群众医保咨询与诉求。

县医保局工作人员表示：“每一份工单，都代表群众对我们医保部门的期盼，不敢掉以轻心，用心用情解决群众诉求，用“速度”传递温暖，用“行动”诠释担当，共同守护每一位群众的健康福祉。”（谢智明）