优化账户服务提升金融温度农发行南昌市西湖支行在行动

为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，中国农业发展银行南昌市西湖支行积极响应号召，在2025年第二季度围绕优化账户服务持续发力，通过简化流程、减费让利、强化宣传等一系列举措，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，助力实体经济发展。

流程简化，开户“加速度”

农发行西湖支行持续优化账户开户流程，全面梳理开户环节，精简不必要的手续和资料。推行预约开户与线上开户相结合的服务模式，客户只需通过手机银行或官网提前预约开户，即可在线提交开户申请和相关资料，银行工作人员会在后台提前进行审核，大大缩短了客户现场办理开户的时间。对于资料齐全、符合条件的小微企业，更是开辟了开户绿色通道，实现最快当日开户，让企业能迅速开展业务，享受金融服务的便利。

减费让利，降低企业负担

严格落实国家减费让利政策，农发行西湖支行对小微企业账户管理费、转账汇款手续费、电子银行服务年费等多项费用实行减免优惠。同时，积极推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，引导客户通过线上办理业务，不仅减少了线下网点办理的排队时间，还进一步降低了客户的业务办理成本。

宣传引导，提升服务知晓度

为提高客户对账户服务优化举措和减费让利政策的知晓度，农发行西湖支行开展了形式多样的宣传活动。在营业网点，通过LED显示屏滚动播放宣传标语、摆放宣传折页、设置咨询台等方式，向来办理业务的客户详细介绍账户服务的新变化和优惠政策；利用短信等线上渠道，定期推送账户服务优化信息和金融知识小贴士，扩大宣传覆盖面。

强化培训，提升服务能力

为确保优化账户服务工作的顺利开展，农发行西湖支行定期组织会计柜面人员开展业务培训，重点学习账户开户流程优化要点、减费让利政策解读、客户沟通技巧等内容，不断提升员工的业务水平和服务意识。同时，建立客户服务反馈机制，及时收集客户在账户服务过程中的意见和建议，对发现的问题进行及时整改，持续改进服务质量，努力为客户提供更加满意的金融服务体验。

农发行南昌市西湖支行相关负责人表示，优化账户服务是支行践行金融为民理念、服务实体经济的重要举措。未来，支行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，不断探索创新，持续优化账户服务，为南昌西湖区的经济发展和社会进步贡献更多的金融力量。（王欢）