【闪亮“小耳朵”、护航“显眼包”】-记苏州地铁相门站五一特色服务主题活动

为不断提升乘客出行体验，有效提供乘客指引，打造更具亲和力的服务形象，苏州地铁1号线相门站五一期间全面推出“闪亮‘小耳朵’、护航‘显眼包’”特色服务。现场工作人员佩戴暖心指引发箍上岗，化身车站“百晓生”，为乘客提供更醒目、更直观、更高效的客流引导。

小发箍大用心，服务再升级。暖心指引发箍融入了苏州地铁元素，将“个性标识”与可爱“小苏”人偶巧妙结合，即使在人海中也能让乘客一眼找到工作人员。俏皮可爱又极具苏州地铁特色的发箍，为节假日熙熙攘攘的车站增添了一道靓丽的风景线。

场景全覆盖，出行更顺畅。站外无人机活动结束后，佩戴暖心指引发箍的工作人员组成“流动指引链”，快速疏导密集客流。客流平稳后，携带行李箱来苏旅游的王女士主动找到工作人员说：“远远就看到出入口工作人员头上的闪烁发箍，特别容易识别，还特别有意思。”

苏州地铁始终践行“服务有温度，细节见真情”的理念，致力于打造人文地铁。未来我们将持续创新服务模式，通过一系列便民举措的落地实施，持续提升乘客出行幸福感。