清明“不打烊”，服务暖人心

当千家万户沉浸在春日祭扫、休闲放松的温馨氛围中，中国银行新江大支行以一场"假日救援"，书写了金融服务最温暖的注脚。面对客户突发的ATM机吞卡危机，该行工作人员打破节假日界限，用专业与担当为客户排忧解难，让服务温度穿透屏幕，直抵人心。

一名客户在使用ATM机时遭遇吞卡，焦急万分的他紧急拨通求助电话。新江大支行内控副行长刘行长接到消息后，第一时间放下手中事务。尽管当日网点暂停营业，他仍迅速驱车赶往现场。抵达后，刘行长立即启动ATM机吞卡应急流程，以规范严谨的操作标准完成领卡手续。面对客户的焦虑情绪，他始终保持温和耐心，用专业的解答和高效的处理，避免了潜在投诉的发生。客户握着失而复得的银行卡，激动地说："没想到节假日也能这么快解决问题，中行的服务真的让人安心！"

"服务无小事，枝叶总关情。"新江大支行刘行长的行动，正是对这一理念的最佳诠释。从紧急响应到妥善解决，每一个环节都彰显着银行人"以客户为中心"的初心。这不仅为客户挽回了不便，更用实际行动赢得了信任，为全体员工树立了服务标杆。同时中行新江大支行也在这里温馨提示大家，如果遇到ATM吞卡，大家不用慌张。首先要保存好吞卡凭条，上面有重要的设备信息；其次可拨打我行24小时客服热线95566，我们会第一时间安排处理。

未来，中行新江大支行将继续秉承"金融为民"理念，以此次事件为契机，持续优化服务流程，强化应急能力建设。通过打造"有速度、有温度、有深度"的金融服务体系，为客户提供更贴心、更专业的服务体验，让"中银服务"成为值得托付的金字招牌，为地方经济发展和民生改善注入更多金融力量。