“政务晓屋”装下大民生 智能服务“零距离”

能在“网上办”，就不要让群众“路上跑”。北京市大兴区旧宫镇政务服务中心持续扩大政务晓屋知晓率，不断增强群众的体验感和获得感。

一间占地面积约2.5平方米，外形类似迷你KTV房的玻璃小房子，配备内外摄像头、电子屏、鼠标、键盘与高拍仪，以及操作台下放置材料的多层小抽屉，这就是“政务晓屋”的全部。来到晓屋前，只需扫描门外二维码，通过实名认证后，选择业务事项，等待云客服接听，就能立即进入屋内开办业务。

近日，旧宫镇一位咨询灵活就业办理的居民，在工作人员指导下，通过“政务晓屋”的设备与线上指导，在手机上完成了就业登记操作。

“政务晓屋”通过5G、物联网、云计算、远程视频等技术手段，整合云端座席资源，建立起一个安全可信的共享政务服务网络。通过远程视频交互服务等方式，实现与政务服务中心联动，开展线上与线下相融合、业务人员专人实时视频指导的便捷性服务。

“政务晓屋”涵盖的业务范围十分广泛，在社保方面，养老金领取资格认证、社保参保信息查询与变更、医保异地就医备案、医保缴费查询等业务都能轻松办理，甚至连一些以往需要跑多个部门的综合业务，在“政务晓屋”也能一站式解决，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。

“没想到在家门口就能办完医保备案，全程只用了几分钟！”居民张大爷通过远程视频指导完成异地就医备案后惊喜不已。

北京市大兴区旧宫镇政务服务中心正逐步加大对群众的宣传指导，努力在更多有条件的地点部署综合业务自助终端设备，引导群众逐步改变现场办事的方式，同时将更多政务服务事项纳入“政务晓屋”服务范围，为群众提供更优质、便捷、高效的政务服务。