农发行林西县支行优化服务举措提升金融服务质效

为持续提升农业政策性金融服务质效，深化“以客户为中心”的服务理念，近日，农发行林西县支行开展了客户满意度调查。本次调查聚焦“三农”领域客户需求，覆盖地方政府、农业企业、小微企业等多元主体，旨在通过精准洞察服务短板、优化业务流程，进一步发挥政策性金融在乡村振兴中的支撑作用。

构建常态化沟通机制，提升服务响应质效。为精准捕捉客户需求，该行聚焦银企对账效率、网银操作便捷性、柜面服务规范等核心环节，通过线上问卷、电话回访与上门走访相结合的形式，动态收集客户意见，切实将客户声音转化为服务升级动能。

深化金融知识宣教，赋能客户决策能力。 该行将金融教育深度嵌入服务触点，在问卷调研与客户回访中，通过政策解读手册、产品服务指南、风险案例警示等立体化知识输出，系统性提升客户对惠农信贷、资金监管、反诈防骗等领域的认知水平，以透明化服务促进金融资源高效对接，实现客户素养提升与满意度增长的良性循环。

通过此次调研，不仅深入了解了客户需求，更发现了服务中的薄弱环节。接下来，该行将继续坚持“客户第一”原则，优化服务方式、加强员工培训，用更专业和暖心的服务，与客户建立更高效、更紧密的合作关系。（龚晨）