农发行内蒙古科左后旗支行开展员工服务礼仪专项培训

为全面提升员工职业素养，打造专业、规范、暖心的金融服务形象，近日，农发行内蒙古科左后旗支行组织全体员工开展“服务礼仪与职业形象”专题培训，通过理论与实践结合的方式，进一步优化服务质量，擦亮政策性银行服务品牌。

以礼赋能，内强素质外树形象

培训特邀专业礼仪讲师授课，围绕“金融行业服务规范”“仪容仪表管理”“沟通技巧与客户接待”等内容展开，通过情景模拟、案例剖析、互动演练等形式，细化服务场景中的礼仪细节。针对柜面服务、客户咨询、业务洽谈等高频场景，讲师重点讲解了微笑服务、手势指引、语言表达等实操技巧，帮助员工将礼仪规范融入日常服务全流程。

以训促行，服务质效再升级

参训员工纷纷表示，此次培训既强化了服务意识，也掌握了实用技能。后续，支行将以“文明服务标兵”评选为抓手，定期开展服务礼仪抽查和客户满意度回访，推动礼仪规范长效落地。同时，通过设立“党员示范岗”、优化厅堂服务动线等举措，为客户提供更加舒心、高效的业务办理体验。

服务是立行之本。农发行内蒙古科左后旗支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，以礼仪培训为抓手，打造一支素质过硬、服务一流的金融队伍，为助力地方经济发展、服务乡村振兴注入更多农发行温度。