客户为富德乐山中支“就医陪同”服务点赞

家住市中区的杨女士,是富德生命人寿乐山中支的一位铂金VIP客户。3月底,杨女士因病在网上预约到了华西医院专家号,将在4月5日前往成都进行疾病检查。由于杨女士年龄较大且是外省人,子女均在外地工作无法陪同,在预约到专家号之后,杨女士忧心忡忡,担心独自前往医院无人陪同。

就在杨女士一筹莫展之际,乐山中支的VIP服务人员得知了杨女士的情况后来到杨女士家中,通过富德心服务平台为杨女士申请了“就医陪同”服务。公司在收到申请后,第一时间启动绿通服务,详细确认客户的需求,积极协调陪诊人员。4月5日,公司陪诊专员提前抵达医院,全程引导杨女士完成了多项专业检查,让原本繁琐的就医过程变得井然有序,大大节省了杨女士的就医时间和精力,在当天就完成了各项检查返回乐山。

事后,杨女士专门致电公司服务人员表达了感谢,对公司的服务品质也赞不绝口。相关负责人表示:“我们始终坚信,保险不该是冰冷的条款堆砌,而应是贯穿生命周期的温暖守候。‘就医陪同’不仅是一项服务,更是一份关怀与责任。未来,公司将持续升级客户服务体系,力争让每个客户家庭都拥有触手可及的健康守护。