遵化市烟草专卖局 采取多种措施推动营销服务工作高质量发展

为适应烟草行业新形势、新要求,进一步提升营销服务水平,增强客户满意度,遵化市烟草专卖局积极探索创新,多管齐下,全力推动营销服务工作迈向高质量发展新台阶。

遵化市烟草专卖局以客户需求为导向,强化服务意识。要求客户经理在日常拜访中,细致观察零售客户店面形象和商品摆放情况,针对店面不洁、陈列散乱等问题,依据现代终端卷烟陈列标准,如按照价格高低、畅销程度、视觉美感、条包专柜等方式,指导客户重新布置卷烟摆放,增强出样效果,吸引消费者目光。同时,耐心倾听客户心声,虚心接受批评建议,冷静处理误解抱怨,细致做好政策解释工作,定期开展困难帮扶。通过换位思考,真正做到以情服务、用心做事,将提高客户服务满意度的理念融入日常行动,不断改善客我关系,夯实客我沟通桥梁。

为了助力零售客户提升经营能力,遵化市烟草专卖局定期询问客户卷烟进、销、存情况及资金状况,准确掌握客户真实需求,指导其合理调整品牌结构和卷烟库存。此外,还为零售客户制定个性化营销策略,强化示范作用,“手把手”进行终端经营指导,详细讲解卷烟防积压、防霉变、防掉包等技巧。通过定期组织开展困难客户帮扶活动,强化增值服务,帮助客户解决生活困难,提振经营信心。

遵化市烟草专卖局通过一系列扎实有效的举措,在营销服务工作中取得了显著成效,客户满意度不断提升,市场秩序更加规范有序。未来,遵化市烟草专卖局将持续深化营销服务创新,不断提升服务质量和水平,为行业高质量发展贡献更大力量。