衡阳不动产依托“12345”热线： 高效服务赢民心 专业举措筑口碑

在衡阳市不动产登记中心提升不动产登记服务质量、构建高效便民体系的进程中，“12345”政务服务热线不仅是解决问题的高效平台，更是政府与市民之间信息交互的关键枢纽之一。

数字见证：12345 热线工单高效办结,彰显民生关怀

2025年1至4月期间，衡阳市不动产登记中心累计受理“12345”热线工单288件，全部按时办结。其中业务咨询类工单230件、提出表扬类工单48件、提出工作建议及批评类工单10件。收到工单后，中心响应快速，分类速办，调查核实，跟踪督促，限期办结。平均处理时长仅为 1.5 个工作日，其中，156 件工单实现次日办结，占比 54.2%；49 件工单在 3 个工作日内完成处理；34 件复杂问题 5 个工作日内已妥善解决。

服务专业：精细排查，精准施策为民解忧。

“12345”热线作为连接衡阳市不动产登记中心与市民的坚固桥梁。登记中心在获取问题线索后，全面摸底。针对不同类型问题，分类制定处置方案，成功解决诸多办证难题。比如，对房地产开发遗留问题项目采取“两分离，三集中”高效化解；对涉法涉诉问题采取与法院联动化解；对“保交楼”项目满足“四要素”办理；对拆迁安置房实行“属地负责、一项一策”方式解决；对农村不动产登记问题采取村、组负责协助处理。成功解决了东方名城、旺角星城等遗留项目办证难题。完成了市本级14个专项借款“保交楼”项目首次登记工作，化解了雁峰区刘姓兄妹因为宅基地及房屋析产存在重大分歧。

市民认可：表扬工单背后的服务密码与舆情应对

从咨询解答到业务办理，不动产登记中心工作人员凭借耐心细致的服务，赢得了市民的高度认可。截至目前，衡阳市不动产登记中心通过“12345”热线，已收到 48 个表扬工单。每一个表扬工单背后，都是一段不动产登记人用心付出、市民满意而归的故事。这些工单不仅仅是简单的反馈记录，更是不动产登记人专业素养与敬业精神的生动体现，代表着市民对整个服务流程的充分信任与认可。

未来规划：持续提升服务水平，构建更优服务体系

未来，衡阳市不动产登记中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，持续提升服务水平，拓宽服务渠道。市民朋友们不但可以通过“12345”热线，还可通过市局门户网站、微信公众号、“衡悦登”APP、公示的咨询投诉电话和邮箱反映在不动产登记中遇到的问题。登记中心将努力让服务更加便捷、高效，为衡阳人民打造更加美好的营商环境。（唐梓宣）

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