线上办税“高速路” 征纳互动筑坦途

四月春风好，多彩税宣月。全国第34个税收宣传月启动以来，国家税务总局漠河市税务局以实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”为主线，以优业务提能力、精服务优体验、强宣传广覆盖为抓手，聚焦征纳互动服务推广应用工作，持续提升纳税人缴费人办税缴费便利度和体验感。

加强业务团队建设。增设互动坐席，实行岗位轮换制度，配强征纳互动服务队伍。依托业务提升大讲堂，由业务骨干担任讲师，讲解平台应用、互动技巧、规范应答等内容，确保业务人员熟练应用征纳互动服务平台功能。通过情景模拟、案例分析、角色演练等方式，帮助工作人员增强服务意识、掌握沟通技巧，多措并举提升税务端服务水平。

宣传辅导持续发力。漠河市税务局通过入户走访、税企微信群等方式积极宣传征纳互动服务模式，引导企业通过征纳互动服务平台学习正确适用税费政策，增强诚信纳税意识，促进合规经营。精心策划、拍摄“阿梁说税—征纳互动服务篇”短视频，通过生动的情景剧形式，模拟纳税人在办税过程中遇到的难题并如何通过征纳互动平台解决，帮助纳税人更加深入了解征纳互动模式应用方法。

“征纳互动真是太便利了，以前要跑腿才能解决的问题，现在通过线上连线就能办，大大节约了金钱与时间成本。”纳税人李女士这样说。李女士曾在辽宁省税务部门办理过契税缴纳业务，如今完税证丢失，李女士十分焦急。通过漠河市税务局举办的“征纳互动体验月”活动，李女士了解到征纳互动线上办理业务的高效便捷性，抱着试一试的心态联系到了漠河市税务局征纳互动服务中心。工作人员详细了解李女士的情况后，立即通过征纳互动连线到辽宁省税务部门，两地税务部门通力合作，通过线上沟通、数据共享等方式补开了完税证明并邮寄到李女士手中。

下一步，漠河市税务局将积极收集纳税人缴费人意见建议，探索创新征纳互动服务模式，健全完善“精准送达”机制，不断提升税费服务的精准化、智能化水平。（胡宝童）