农行秦皇岛分行：真诚服务解民忧 优质服务在心中

近日，农行秦皇岛港城支行个人金融部武学梅收到客户李女士赠送的印有“诚信银行百姓福音 专业服务温暖人心”字样的锦旗，对港城支行个人金融部急客户之所急的服务态度、诚信且专业服务水平表达感谢。

据悉，李女士因购房急需办理住房贷款，经多方咨询均需收取高额中介费用，夫妻二人因初次买房对网签过户流程不熟悉倍感焦虑。几经辗转，李女士来到秦皇岛港城支行个金部咨询，客户经理武学梅了解到情况后，告知客户我行可受理二手房贷款，并详细向客户讲解了我行办理二手房贷款的所需资料、网签及过户流程，办贷过程中仅收取贷款利息，无其他费用，最终以耐心细致的解答赢得了客户的赞扬。

“我们问了好多地方，只有农行回答我们不收别的费用，农行真是诚信的银行！第一次买房很紧张，武经理特别耐心，常常在休息时间回复我，让我们真切感受到什么是百姓的银行！”李女士感慨道。

这面锦旗不仅承载着客户的认可，更是农行践行金融工作的政治性和人民性的生动注脚，彰显了农业银行践行国有大行金融为民的责任担当。农行秦皇岛分行将持续优化金融服务，通过优化流程、强化培训、完善机制，多措并举推动服务质效双提升。（杨璐）