急难愁盼“精准破”，创新机制解民忧
近日，衡阳市不动产登记中心石鼓分中心迎来暖心一幕：七十多岁的市民刘先生手持一面印有“满腔热情、为民服务”的锦旗，专程送到工作人员手中，对该分中心高效、贴心的服务表达诚挚谢意。
据了解，刘先生需办理房改房换证业务，他在媒体上看到《关于衡阳市城区第二批不动产登记“同城通办”有关事项的通告》的新闻，便就近来到石鼓分中心办事大厅。由于对流程不熟悉且材料准备不足，他一度担心办理过程会耗时费力，然而，窗口工作人员主动为其提供“一对一”指导，因其房产档案内记载的身份证号码和现有身份证号码不一致，工作人员耐心解答相关规定和指导处理途径，并启动“容缺受理”机制，允许其先行办理后补材料。此后，在资料齐备的前提下，工作人员还主动延长下班时间，加班加点完成业务经办审核，最终让刘先生当天顺利领取不动产权证书。
“原本以为要跑好几趟，没想到工作人员全程耐心指导，还为我加班办理，真是既专业又暖心！”刘老先生感慨道。他坦言，这次办事体验彻底改变了他对政府窗口服务的刻板印象，“从进门时的忐忑到离开时的满意，这份高效与热情值得点赞！”故真诚的、自发的送予锦旗表示衷心感谢。
石鼓分中心全体工作人员深知：这面锦旗既是群众对开通“同城通办”业务工作的认可，更是对全体工作人员的激励。近年来，石鼓分中心始终践行“群众利益无小事”的服务理念，通过简化流程、优化“一站式”服务、推行“上门办”“延时办”等举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。特别是针对老弱病残孕等特殊群体，开辟绿色通道，提供优先办理服务；针对企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，常态化开展延时服务；同时依托“衡悦登、衡好登”线上平台，推动高频业务“线上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。
据统计，今年以来，石鼓分中心累计提供延时服务17余次，容缺受理业务1件，开展上门服务3余次，群众满意率达100%。该分中心负责人表示，未来将继续以群众需求为导向，以更优作风、更实举措提升服务效能，让不动产登记服务既有“速度”更有“温度”，持续增强人民群众的获得感、幸福感。
撰稿人：秦翠林
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