"削"出治理新温度 架起群众"连心桥"

在余杭区径山镇双溪村,网格员小王的巡查日志里密密麻麻记录着村民的"急难愁盼":坑西网格李阿婆家老化的电线如蛛网悬在墙头;化城网格王师傅与邻居因垃圾堆放问题争执不下;竹山网格新租住的流动人口对垃圾分类政策一头雾水……这些问题就像散落的拼图碎片,考验着基层治理的智慧。

面对挑战,小王打开了浙政钉"余智护杭"应用中的网格学院模块,系统学习了《农村用电安全隐患排查十二法》《邻里矛盾调解五步工作法》等实操课程。在青禾径治平台,她反复研究"枫桥经验"数字化应用案例,一个灵感逐渐清晰:要让网格服务像空气一样渗透进群众生活,必须找到日常高频接触点。

经过调研,小王发现村里老人多,但市面上的削皮刀普遍存在刀柄过细、刀片易钝等问题。于是她联系厂家定制了500把特制削皮刀,刀身采用304不锈钢,手柄根据老年人手型设计防滑凹槽,最特别的是在刀柄醒目位置镌刻了网格服务热线、网格联系人姓名、电话等。首批样品测试时,78岁的张奶奶试用后连声称赞:"这刀使着顺手,以后有事还能直接打通话,不用到处问联系电话,比贴告示强多啦!"

在发放过程中,双溪村的网格员们采用"三同步"工作法:线上通过网格微信群推送削皮刀,线下结合入户走访同步开展削皮刀的发放。村民李阿姨用新削皮刀削完梨子递给小王,热情的邀请小王吃梨,笑道:"这刀削得不仅是果蔬皮,更是咱们心里的隔阂皮啊!"短短两周,削皮刀的发放使网格知晓率提升。

这把"暖心刀"还催生了连锁反应。村口小超市主动设立"网格便民角",流动摊贩要求加入网格志愿者队伍。最让小王感动的是,张大爷特意送来手写的感谢信:"以前总怕给你们添麻烦,现在看到削皮刀就像看到自家孩子。"如今,印着服务热线的削皮刀已成为双溪村的"流动名片",而网格员手机里的便民服务群成员数已突破800人,当服务融入生活肌理,治理就有了温度与生命力。

径山镇农村与社区治理服务中心的主任在总结会上指出:"网格服务要见物见人见情怀,削皮刀的创新,其"工具+场景+情感"的三维服务模式正是将治理温度转化为群众可感知的日常获得感。"如今,越来越多的网格员开始思考:在智能时代,如何让服务像削皮刀一样"锋利解决问题,温润贴近民心"?这场始于厨房案头的治理实验,正在书写着数字时代群众工作的新篇章。（王蓉 郑露超）

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