台儿庄农发行：多措并举强运营，优化服务促发展

为进一步提升金融服务质效，助力地方经济发展，农发行台儿庄区支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，多措并举提升运营管理水平，以优质服务助推全行高质量发展。

加强学习，在提高综合素质上下功夫。该行坚持练好业务办理“基本功”，每周组织运营条线人员集中学习大集中业务通报和操作手册等，分析退件原因、总结注意事项，培养经办人员总结归纳的习惯，提高业务操作准确率。截至目前，累计学习超过40小时，运营条线人员参学率达100%。

完善设施，在优化服务环境上下功夫。该行坚持“以客户为中心”的服务理念,合理设置功能分区。在大堂设置休息等候区，安排专人为等候办理业务的客户准备茶水。在公共宣传教育区摆放反诈、反洗钱等各类宣传手册，供客户阅览。同时，在柜台旁配备雨伞、医药箱、老花镜、放大镜等便民服务用品，进一步强化农发行“人性化”服务，为广大客户提供温馨舒适、高效便捷的业务办理环境。

优化流程，在提升服务质效上下功夫。为构建惠企、便企、暖企柜面服务体系，该行聚焦不同企业个性化需求，通过设立开户“绿色通道”、专人服务、线上线下指导等方式，为客户提供全流程、全方位服务。大力推动账户服务前移，向客户推广预约服务，通过线上微信、电话充分沟通，线下“一对一”上门服务,帮助客户提前准备所需资料，实现线下“一站式办理”，让客户“少跑腿”“少等待”。今年以来，该行累计上门服务20余次，着力提升客户服务体验。

台儿庄区支行 孔妍喆