农发行薛城区支行多措并举筑牢声誉风险防范屏障

为全面提升声誉风险防控水平，打好金融风险防范化解攻坚战，近期，农发行薛城区支行积极采取措施，切实加强声誉风险管理，为各项业务持续健康快速发展提供了有力支持。

积极引导员工充分认识到声誉风险管理工作的重要性。该行切实将“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念，落实到日常的经营管理之中，切实加强声誉风险管理，始终保持应有前瞻性和主动性。

加强沟通，正确处理好客户的诉求。针对出现服务纠纷，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，及时与客户交流沟通，积极采取有效对策，理性面对风险，避免危机扩散或进一步升级。同时该行不断推进服务改进工作，全面提升服务工作水平，不断提高服务效率，防止负面舆情报道，为各项业务健康顺利发展创造良好的舆论环境。

加强正面宣传，严格网络管理。该行加强保密教育，建立信息发布保密审查制度，用质量较高、符合要求的稿件讲好农发行支农故事，广泛宣传农发行支农成效，提升金融业及政策性银行的社会影响力与社会美誉度。积极开展文明城市创建、志愿服务、捐款捐物、义务献血等社会公益事业，宣传该行服务乡村振兴、助力地方经济发展的举措与成效，全面营造积极的舆论氛围，打造“支农报国，立行为民”国有大行形象。

下一步，农发行薛城区支行将进一步强化责任意识，提高风险防控能力，切实做好全行的声誉风险防范工作，为全行稳健运营和高质量发展提供坚实保障。（胡锋）