农发行滕州市支行有序推进网银证书更新工作
农发行滕州市支行以客户证书自助更新功能上线为契机，系统推进服务流程优化，切实提升电子银行服务质效。
一、强化培训保障
通过“晨会+专题培训”双轨模式组织全员学习更新操作规范，依托网银后管系统开展全流程模拟演练，确保业务人员实操合格。同步编制《证书更新指引手册》，重点强化密钥激活等操作要点培训。
二、优化服务流程
建立“三提前”服务机制：
运用智能系统筛查临期客户，动态建立更新台账；通过短信、电话及客户经理专属对接实施精准通知；开通线上服务专岗提供全天候远程指导。
三、健全长效管理
推行“双回路”跟踪机制：服务端每周回访更新客户，形成优化建议清单；技术端联合科技部门建立应急预案库，配备移动终端应对突发需求。
该行证书更新客户为数字化转型奠定坚实基础。下一步将深化智能客服系统应用，持续完善全渠道服务体系。（满宝洋）
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