"双轮驱动"打造账户服务新标杆

为持续优化账户服务质效，农发行滕州市支行坚持"内外兼修"工作理念，通过构建"宣传矩阵+能力提升"双引擎，全面推动账户服务优化工作再上新台阶。

构建多维宣传矩阵 传递普惠金融温度

该行以"线上+线下"立体化宣传模式，架起金融服务"连心桥"。在营业大厅，LED电子屏全天候滚动播放"减费让利惠民生"等宣传标语，工作人员主动向客户递送服务手册，手把手指导网银、手机银行操作流程。线上通过微信公众号、本地论坛等平台发布《农发行账户服务指南》系列图文，以通俗易懂的语言解读惠企政策，让"足不出户享服务"的便捷理念深入人心。

练好服务内功 锻造金融先锋队

"账户服务不仅要有速度，更要体现专业温度。"秉持这一理念，该行常态化开展"强基赋能"专项行动。利用班后时间组织全员研结算账户管理办法等制度文件，通过情景模拟、案例研讨等形式提升员工应急处突能力。建立"首问负责+限时办结"工作机制，确保客户咨询"件件有回音"，业务办理"事事有着落"。

在深化"支付为民"实践中，该行将减费让利政策执行与风险防控有机结合。通过建立账户分级管理体系，既保障资金流转安全，又实现手续费应减尽减。

农发行滕州市支行负责人表示，将持续聚焦市场主体需求，把账户服务优化作为践行政策性银行担当的重要抓手，用更智能的金融科技、更专业的服务团队、更暖心的惠企政策，为实体经济发展注入源源不断的金融活水。（满宝洋）