银发积分新政彰显铁路“政策柔度”

自2025年4月1日起，国铁集团将老年常旅客会员的乘车积分提升至15倍，这一举措映照铁路适老化服务在迭代升级，是中国应对人口老龄化、激发银发经济潜能、构建老年友好型社会的生动实践，更是新时代铁路服务民生的深刻注脚。

老年常旅客积分改革一小步，彰显服务民生温度。中国铁路15倍积分政策设计，精准对接老年群体出行痛点，用技术手段矫正技术偏差。对老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，老年常旅客积分从普通会员的5倍提升至15倍，意味着老年人每消费1000元乘坐火车，可兑换价值150元的车票，“倍数跃升”的消费激励政策，让公共服务实现了从“普惠均等”向“精准关怀”的跨越。15倍积分相当于为老年旅客提供了15%的出行补贴，铁路为老年旅客量身定制“乘车即储蓄”机制，让老年群体真正享受到“行有所惠”的实惠。新规不仅适用于大陆居民，还将港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证持有者纳入其中，体现了“一个都不能少”的民生情怀。在积分兑换规则中，“100积分抵1元”“可转让受让人”“积分改签”等细节，既体现灵活性，又兼顾公平性，实现了政策的可持续性和包容性。

从差异补偿到价值重构，跨界联动开辟银发经济新赛道。国铁集团推出的新政策，与银发经济深度耦合，通过“铁路+养老”的跨界联动，开辟了银发经济的新赛道。“银发旅游专列”，配备适老化设施和服务团队，结合积分优惠，直接刺激老年群体从“居家养老”转向“旅居养老”，这种“出行即投资”的模式，将进一步释放老年旅游、康养、文化等复合需求。铁路积分新政与车站爱心通道、优先购票、无障碍设施等适老化服务形成“组合拳”，以系统化改革，带动交通、旅游、科技等产业协同创新。从配备适老化设施的专列，到融合棋牌、歌咏等老年喜爱活动的服务设计，再到与地方政府联动开发的“慢游线路”，铁路正从单一交通服务商向综合文旅服务商转型，深度契合了“积极老龄化”的国家战略，更将为扩大内需、促进就业注入了新动能。

铁路服务系统性跃升，构建全龄友好型社会。“无陪伴老人可预约引导帮扶”“爱心通道优先安检”……这些举措直击老年人“怕麻烦”“怕被忽视”的心理痛点。推出12306“敬老版”，大字体、高对比度的界面设计让老年人告别“指尖焦虑”；60岁以上旅客购卧铺自动优先下铺……铁路适老化服务的系统性升级，体现了“用户思维”的深层次转变。当我们在高铁站看到老年旅客通过爱心通道从容安检，在候车室目睹志愿者帮助老人操作手机乘车码，铁路正以“慢服务”适配“慢群体”，这些场景勾勒出“全龄友好型社会”的生动图景，重塑了公共服务的价值坐标。而积分可转让给亲属的设计，巧妙串联起家庭纽带，子女为父母购票积累积分，父母将积分赠予孙辈出行，“代际共享”让铁路服务成为家庭情感的载体。

国铁集团的积分新政，是一面镜子，映照出中国应对老龄化的决心与智慧；也是一把钥匙，开启了银发经济与公共服务协同发展的新篇章。从“一条钢轨通四方”到“一种服务暖万家”，中国铁路正以润物无声的变革，书写新时代的民生答卷。当老年旅客手持积分兑换的车票踏上旅途，我们看到的是一个国家对“老吾老以及人之老”文明基因的传承，更是中国式现代化的温暖注脚。（李红红、王乐）

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