优化支付服务，让“老外”支付“不见外”

近日，一名外籍留学生因需跨行支付一笔学费至中国银行账户，解决学费欠费的燃眉之急，遂通过多方咨询来到农行株洲湖工大支行。客户到达后却面露难色，由于汉语生疏，英语也由于带地方口音而表达不准确，导致沟通存在障碍。此刻在柜台内整理业务凭证的客服经理见状立即放下手中工作，快步走向这名客户，并用流利的英语向客户表达了是否需要提供帮助，客户稍作停顿并向王婧表示自己需要通过农行的校园卡支付向中国银行的一个账户支付学费，而当天是支付的最后期限。在了解到客户的需求后，客服经理在不影响其他客户办理业务的条件下，迅速为客户开辟绿色通道，将客户引导至农行的超级柜台，并用流利的英语向客户仔细介绍转账的操作步骤，需要填写的关键信息以及注意事项，经过王婧的耐心引导，客户最终只用了3分钟便已完成了跨行支付，临走时客户连连道谢，并为农行的高效服务点赞。

以上只是农行株洲湖工大支行服务外国客户，优化支付服务的一个缩影，该行还在优化开户服务、外卡取现、外币兑换、及零钱包兑换等方面均能为外籍客户提供便捷高效的金融服务，今后湖工大支行将继续提升服务质效，为外籍友人提供更贴心、更高效的金融服务，让“老外”支付不再“见外”。

（袁维）

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