莱商银行鄄城支行——服务升级，打造新型服务网点

在金融服务不断变革的时代，莱商银行鄄城支行积极顺应潮流，以客户需求为导向，全面推进服务升级，致力于打造一个更具现代化、人性化的服务型网点，为鄄城地区的客户带来更优质、高效、贴心的金融体验。

1、优化服务环境，打造舒适空间

走进莱商银行鄄城支行的营业大厅，宽敞明亮的空间、温馨舒适的布局令人眼前一亮。为了满足不同客户群体的需求，支行对服务环境进行了精心优化。设置了专门的休息等候区，配备了柔软舒适的座椅，还提供免费的茶水和最新的报刊杂志，让客户在等待办理业务的过程中也能感受到惬意。

2、升级服务设施，提升服务效率

为了提高业务办理效率，减少客户等待时间，莱商银行鄄城支行加大了对服务设施的投入与升级。大厅内增设了多台智能柜员机，客户可以通过智能设备自助办理开卡、转账、查询、理财购买等多项业务，操作流程简单便捷，还有工作人员随时提供指导。

3、加强员工培训，提升服务水平

优质的服务离不开专业的团队。莱商银行鄄城支行十分重视员工的培训与发展，定期组织各类业务培训和服务技巧培训，全面提升员工的业务能力和服务素养。在业务培训方面，涵盖了金融产品知识、信贷政策、风险防控等多个领域，确保员工对各类金融业务都能熟练掌握，为客户提供准确、专业的咨询和建议。服务技巧培训则侧重于沟通技巧、服务礼仪等方面，要求员工始终保持微笑服务，耐心倾听客户需求，用热情、周到的服务态度赢得客户的认可和信任。通过培训，员工们不仅业务能力得到了提升，服务意识也显著增强，真正做到以客户为中心，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

未来，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新，持续提升服务水平，为鄄城地区的经济发展和客户的金融需求提供更有力的支持，努力打造成为客户信赖、社会认可的一流金融服务机构。

莱商银行鄄城支行 马玲霞