用心服务每一位客户

四年前，我怀着憧憬与忐忑的心情，走进了银行的大门，成为了一名普通的柜员。四年时光，弹指一挥间，我从初入职场的青涩新人，成长为能够独当一面的业务能手。回首这段历程，有汗水，有泪水，更有收获与成长。

初入职场，勤学苦练打基础

还记得刚入职时，面对复杂的业务系统和繁多的规章制度，我感到手足无措。为了尽快熟悉业务，我虚心向师傅请教，认真记录每一个操作步骤，利用业余时间反复练习。从点钞、扎把到办理存取款、转账汇款，我一遍遍地练习，力求做到又快又准。

用心服务，真诚赢得客户心

银行柜员是银行与客户之间的桥梁，我深知服务质量的重要性。我始终秉持“客户至上”的服务理念，用真诚的微笑、热情的态度、专业的服务，接待每一位客户。面对客户的疑问，我耐心解答；面对客户的困难，我尽力帮助。记得有一次，一位年迈的老人来办理业务，由于听力不好，沟通起来比较困难。我耐心地一遍遍解释，并主动帮他填写单据，最终顺利办理了业务。老人临走时紧紧握着我的手，连声道谢，那一刻，我感到所有的付出都是值得的。

不断学习，提升自身业务水平

银行业务更新迭代快，我深知只有不断学习，才能跟上时代的步伐。我积极参加行里组织的各项培训，认真学习新业务、新知识，不断提升自身的业务水平和服务能力。同时，我还利用业余时间学习金融知识，考取了相关的职业资格证书，为今后的职业发展打下坚实的基础。

四年耕耘，收获成长与感动

四年的柜员生涯，让我收获了宝贵的经验和成长。我学会了如何与客户沟通，如何处理突发事件，如何高效地完成工作。更重要的是，我深刻体会到了“服务”二字的真谛，那就是用心、用情、用专业，去赢得客户的信任和认可。

展望未来，继续前行

未来的路还很长，我将继续保持学习的热情，不断提升自身的业务水平和服务能力，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。我相信，只要用心去做，平凡的岗位也能绽放出耀眼的光芒！莱商银行鄄城支行  霍露凯