以爱相伴，莱商银行鄄城支行“适老化”进行时

在数字化浪潮中，金融服务日益便捷高效，但部分老年群体却面临着“数字鸿沟”。莱商银行鄄城支行秉持“以客户为中心”理念，聚焦老年客户需求，从设施优化、服务升级、金融知识普及等方面，全面推进适老化服务，让老年客户在金融服务中感受到关怀与尊重。

1. 暖心设施，打造温馨厅堂：走进莱商银行鄄城支行，专为老年人设计的贴心设施随处可见。门口缓坡方便轮椅进出；大厅设置爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救药箱等，这些细节，尽显对老年客户的关怀。

2. 专属服务，提供全程陪伴：支行员工经过适老化服务培训，对老年客户更有耐心和同理心。当老年客户进门，大堂经理主动迎接、询问需求并全程引导。办理业务时，员工放慢语速、耐心讲解，确保老人理解；对于行动不便的老人，提供上门服务，如协助办理挂失解挂、密码重置等业务，让老人足不出户享受金融服务。

3. 金融课堂，提升防骗能力：针对老年人金融知识匮乏、易受诈骗的问题，厅堂工作人员结合真实案例，向等待的老年客户讲解如何识别电信诈骗、非法集资陷阱，传授防范技巧，增强老人的金融风险意识和自我保护能力。

4. 智能协助，跨越数字鸿沟：为帮助老人适应智能服务，支行员工会指导老年客户使用自助设备、手机银行等，自由切换关怀模式，字体加大，让老人享受智能金融服务的便利。

莱商银行鄄城支行的适老化服务，不仅是业务的优化，更是对老年客户的尊重与关爱。未来，支行将持续探索创新，不断完善适老化服务体系，让金融服务更有温度，陪伴老年客户安享幸福晚年。莱商银行鄄城支行   马园