中国农业发展银行敦化市支行金融服务总结报告

中国农业发展银行敦化市支行积极开展金融服务与金融知识宣传工作，切实履行社会责任，提升金融服务质效增强公众金融素养。

一、金融知识宣传活动开展情况

多元化宣传渠道。线上利用微信朋友圈、美篇等平台发布金融知识文章、视频，涵盖农业金融政策解读、防范金融诈骗技巧等内容，定期推送，扩大宣传覆盖面。线下在敦化市社区、农村集市等地设立宣传咨询点，通过摆放宣传展板、发放宣传手册、现场讲解等方式，向群众普及金融知识。针对不同受众群体，设计个性化宣传方案。

二、金融服务优化举措

提升服务质量。加强员工培训，定期组织业务技能与服务礼仪培训，提高员工专业素养与服务水平，确保为客户提供高效、优质的金融服务。优化服务流程，对信贷业务流程进行梳理与优化，不断精进业务能力，提高审批效率，缩短贷款发放周期，为农业企业提供及时的资金支持。

三、工作成效与亮点

公众金融素养显著提升。通过系列宣传活动，公众对金融知识的知晓度明显提高，尤其是对农业金融政策、金融风险防范等方面有了更深入的了解，有效增强了公众的金融风险防范意识与自我保护能力。

金融服务满意度大幅提高。优化服务流程与质量后，客户在办理业务过程中的体验得到极大改善，对我行的金融服务满意度显著提升，为银行树立了良好的社会形象。

助力地方经济发展成效显著。通过加大对农业产业和农村基础设施建设的支持力度，为敦化市农业农村经济发展注入了强大动力，促进了农业增产、农民增收与农村繁荣。