延时服务暖民心 政务窗口不打烊——旧宫镇政务服务中心推出“潮汐延时服务”获群众点赞

为切实解决群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的民生难题，北京市大兴区旧宫镇政务服务中心创新推出“潮汐延时服务”，通过弹性工作机制实现政务服务“早晚有延时、周末有窗口”，让群众办事不再受时间限制。自2025年实施以来，该服务已累计办理业务4500多件，群众满意度达100%，赢得了广泛赞誉。

晨光暮色里的坚守 早晚延时服务解民忧

工作日早晨8:30-9:00，旧宫镇政务服务中心提前半小时开启“晨间服务通道”，专为上班族提供便捷服务。3月11日清晨，市民李先生送孩子上学途中顺路办理了社会保障卡补领业务，他感慨道：“原本以为要请假，没想到提前半小时就办好了，太方便了!”

傍晚17:00-17:30，政务服务中心的“延时服务岗”同样忙碌。工作人员主动延长下班时间，为赶在暮色中匆匆而来的群众处理紧急事务。无论是晨光初现还是夜幕降临，政务服务中心的坚守让群众感受到实实在在的便利。

周六窗口的暖心守候 周末服务不打烊

每周六8:30-12:30，旧宫镇政务服务中心开设综合服务窗口，为群众办理各项业务。62岁的王阿姨子女常年在外，特意选择周六前来办理残疾人证。她称赞道：“不用和年轻人挤时间，窗口还专门准备了老花镜和放大镜，想得真周到!”

据统计，自2025年延时服务开展以来，周六窗口已累计服务群众257人次，收到感谢信超10封。这一暖心举措不仅解决了群众的时间难题，更传递了政务服务的温度。

电波两端的温情传递 线上线下同步延时

除窗口延时服务外，旧宫镇政务大厅咨询电话同步开通“语音留言+人工咨询”双模式，确保群众随时获得专业帮助。3月14日下午五点多，值班人员接到市民陈先生的紧急求助，通过电话指导其完成失业保险金申领业务。陈先生感动地说：“本以为要等到周一，没想到下班时间还能得到专业解答!”

这种“线上线下同步延时”的服务模式，让政务服务真正实现了“24小时不打烊”，为群众提供了全天候的贴心服务。

从“应急之举”到“常态之措”：延时服务再升级

数据显示，延时服务实施以来，旧宫镇政务服务中心的办事效率和服务质量显著提升。下一步，中心将建立“潮汐窗口动态调整机制”，根据不同时段业务量灵活调配资源，进一步优化服务流程，让延时服务从“应急之举”变成“常态之措”。

大兴区旧宫镇政务服务中心用实际行动书写了新时代的政务服务答卷，真正做到了“民有所呼，我有所应”。未来，中心将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，为市民提供更加高效、便捷、温暖的政务服务体验。

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