中国农业银行兰州新区支行 3.15消保活动简报

为积极响应监管部门关于加强金融消费者权益保护工作的号召,进一步提升金融消费者的风险意识和自我保护能力,中国农业银行兰州新区支行于2025年3月15日前往兰州新区京都之星商场开展了以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的3.15金融消保宣传活动。此次活动旨在将金融知识送到消费者身边,增强消费者对金融产品和服务的认知,营造良好的金融消费环境。

一、活动筹备与开展

活动筹备阶段,我行精心挑选了业务精湛、沟通能力强的年轻员工组成青年宣传小队,并组织专题培训,确保他们深入掌握金融消保知识,能够准确、清晰地为消费者答疑解惑。同时,准备了丰富多样的宣传资料,涵盖“金融消费者保障金融权益 助力美好生活-个人养老金”、“保障金融权益 助力美好生活-谨防“以房养老”骗局”、“保障金融权益 助力美好生活-常见财富管理工具”等内容,以满足不同消费者的需求。

活动当日,新区支行党委书记、行长郝飚,党委委员、副行长康健带队,在商场中设立了咨询服务台,摆放宣传资料和展示板,吸引过往消费者驻足,向消费者发放宣传资料,并结合实际案例,用通俗易懂的语言讲解金融知识。

二、活动内容与亮点

(一)知识讲解:针对商场人流量大、消费者群体多样的特点,我行工作人员重点围绕防范非法集资、电信网络诈骗等内容展开讲解。以近期发生的典型案例为切入点,详细剖析诈骗分子的惯用手法和作案特点,提醒消费者不要轻信陌生电话、短信和网络信息,不随意透露个人身份信息和银行卡号等重要信息,遇到可疑情况及时与银行或公安机关联系。

(二)互动答疑:设立互动答疑环节,鼓励消费者提出在金融消费过程中遇到的问题和困惑。从银行卡被盗刷后的应急处理,到理财产品的风险评估与选择,工作人员都给予了耐心细致的解答。针对老年消费者,工作人员更是耐心倾听,用简单易懂的语言反复解释,确保他们理解相关金融知识。

(三)特色服务:考虑到商场商户较多,我行工作人员还为商户们介绍了账户管理、支付结算等方面的金融知识,以及银行针对商户推出的优惠政策和服务,帮助商户提升金融运营效率,降低金融风险。

三、活动成果与反响

此次活动吸引了众多消费者的参与,共发放宣传资料400余份,解答各类咨询400余次。消费者们对活动给予了高度评价,他们纷纷表示,在商场就能了解到实用的金融知识,既方便又贴心,增强了自己识别金融风险和保护自身权益的能力。商场管理方也对我行的活动表示认可,认为活动丰富了商场的服务内容,提升了消费者的购物体验,营造了良好的商业氛围。

四、活动总结与展望

通过此次在商场开展的3.15金融消保宣传活动,我行有效地向当地消费者普及了金融知识,提升了消费者的风险防范意识和自我保护能力,同时也进一步树立了我行良好的社会形象。在今后的工作中,我行将继续秉承以客户为中心的服务理念,持续开展多样化的金融消保宣传活动,不断创新宣传方式和内容,扩大宣传覆盖面,为维护金融市场稳定、促进金融消费公平贡献力量。（中国农业银行兰州新区支行）

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