湖南建行“行长接待日”：“零距离”倾听客户声音

在“3·15”国际消费者权益日来临之际,中国建设银行湖南省分行(以下简称湖南建行)深刻把握金融工作的政治性、人民性,围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题,在湖南省范围内开展“行长接待日”活动。

高层领航,“零距离”解决金融难题

“3·15”期间,湖南建行各级负责人走出办公室,深入基层网点,与客户“零距离、面对面”交流,倾听金融消费诉求,解答疑难问题,以暖心服务守护消费者合法权益。

建行长沙铁银支行举办“行长接待日”活动,为消费者答疑解惑。

3月10日,建行长沙铁银支行在营业部及各网点举办“行长接待日”活动,网点主要负责人为前来办理业务的消费者答疑解惑,聆听消费者心声,解决实际诉求。

同日,建设银行岳阳南环路支行举办“行长接待日”活动,支行行长在大堂接待客户,倾听客户反馈,针对客户提出的问题进行详细解答,同时普及风险防范知识、消费者权利与义务、投诉与维权等消费者权益保护相关知识。

活动中,一位客户前来向该支行行长反馈问题。该客户称其配偶因卧病在床,无法出门,但银行卡密码遗忘,不知如何解决这一难题,特向银行寻求帮助。行长在了解情况后,与客户进行沟通协调,迅速为客户预约了上门服务的时间。后续,支行持续跟进上门服务的执行情况,确保客户问题得到妥善解决,进一步提升了客户的满意度。

3月10日,建行岳阳南环路支行举办“行长接待日”的活动,深入了解客户需求。

在建行郴州市分行举办的“行长接待日”活动现场,该行负责人通过面对面交流,拉近了与客户之间的距离。

在答疑解惑的过程中,负责人着重讲解了“代理维权”的风险提示。以专业、易懂的方式,用真实案例剖析隐藏在“便捷维权”表象下的陷阱,从常见的“冒充公检法”诈骗,到花样翻新的“网络购物退款”骗局,一一揭示本质。

建行郴州市分行负责人向客户普及金融知识,答疑解惑。

3月10日,建行常德市分行负责人在分行营业部参加了“高管讲消保”活动,重点针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等乱象,向客户开展风险提示,用通俗易懂的话术和具体案例让客户们听得认真,理解透彻。

3月10日,建行常德市分行负责人在“高管讲消保”活动中,向客户普及金融知识。

3月11日,建行邵阳市分行在营业部前坪开展“行长接待日”活动。

此外,建行邵阳市分行、娄底市分行、衡阳东阳渡支行、浏阳支行等均开展了“行长接待日”活动,提供一对一的咨询讲解,通过贴心的服务,让金融知识变得触手可及,提升了社会公众的金融知识水平和风险防范意识。

3月11日,建行娄底市分行举办“行长接待日”活动。

“看到银行领导为我们讲解金融知识,解决难题,感觉很亲切。这也体现了银行为民办实事的担当。”参加活动的市民表示。

金融为民,践行社会责任担当

“行长接待日”活动仍在火热开展中,截至目前,建设银行湖南省分行的各级负责人深入营业场所超600次,向金融消费者宣传金融常识和政策法规,接受消费者现场咨询。有效解决消费者需求超1800件,宣教触达消费者6000余人。

倾听客户心声,解决金融难题,“行长接待日”活动只是建设银行湖南省分行践行“金融为民”理念的一个缩影。它架起了银行与客户之间的“连心桥”,畅通了沟通渠道,提升了服务质效。

近年来,建设银行湖南省分行通过“线上+线下”的模式,让金融知识宣讲“走进千家万户,融入百姓生活”,有效提升了金融消费者的风险防范意识和金融素养。

未来,建设银行湖南省分行将积极践行金融为民的责任担当,持续优化金融服务,以实际行动保障金融消费者合法权益,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感,为构建和谐金融环境,助力经济社会高质量发展贡献力量!(何冠昌 吴芳  周子林)

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