农发行喀喇沁旗支行进一步提升金融服务质效

为进一步提升金融服务质效，满足客户多样化金融需求，进而提升业务办理的便捷性、安全性，充分发挥网上银行多样化的金融服务特点，农发行喀喇沁旗支行积极响应上级行号召，紧密结合当地实际情况，采取多项有力措施，大力推进网银业务开展，取得了阶段性成效。

强化培训，提升员工业务水平。该行多次组织员工针对网银规章制度及操作规程进行专题学习交流，确保员工熟练掌握相关操作和技能，以便更好地为客户提供服务。

广泛宣传，提高客户认知度。该行利用营业网点LED屏轮流播放宣传标语，利用电视机播放宣传短片，介绍网银业务的便捷性和优势，充分利用微信客户群、朋友圈等线上渠道，发布网银业务宣传信息，包括操作指南、功能介绍等内容，扩大宣传覆盖面。

优化服务，增强客户体验。一是简化开户流程，为客户提供便捷的网银开户服务，简化开户手续，缩短开户时间。二是完善开户后服务，设立专门的客服热线，及时解答客户在使用网银过程中遇到的问题。对于客户反馈的问题，做到快速响应、及时处理，确保客户问题得到有效解决。组织柜面人员及技术人员为开户企业提供微信视频一对一指导、上门服务等，现场指导企业财务人员进行网银操作，致力于为客户提供专业解答，实时、高效地帮助客户解决系统使用问题。

通过一系列举措，农发行喀喇沁旗支行网银业务得到了有效推进。截至目前，该行网银签约客户数量已达到94%，网银交易笔数和金额稳步上升，客户对网银服务的满意度不断提高。

在今后的工作中，农发行喀喇沁旗支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。(侯入椿)