农发行喀喇沁旗支行开展金融消费者权益保护教育宣传活动

为认真贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性、积极践行以人民为中心的价值取向，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，农发行喀喇沁旗支行自3月初起积极响应金融监管局和上级行工作部署，组织开展了2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

以“维权”之名，畅通与客户交流沟通窗口。本次活动的口号是：保障金融权益 助力美好生活。活动期间，农发行喀喇沁旗支行首先从贴近客户入手，让诉求有接口、难题有出口，打造有温度的金融体验，增强金融服务良性循环。一方面，通过营业大厅显示屏循环播放《凝心聚力 共筑满意消费》宣传片，金融监管局“认真履行金融监管职责切实维护金融消费者合法权益”的承诺掷地有声，将金融价值和民生福祉紧密关联，传递温度。另一方面，加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利的普及力度，将银行保险机构消费者权益保护管理办法、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护政策和农发行金融产品和服务举措等作为重点，在营业大厅明显部位的展示屏上滚动播放宣传系列口号，在营业室的柜台前摆放了宣传册及折页，确保每个前来办理业务的客户第一时间了解自身合法权益，提高识别防范网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

用“消保”理念，搭建金融正能量传播平台。本次活动的主题是：维护权益。聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，创新宣传模式、延伸服务边界，打造“线上”“线下”立体化宣传矩阵。一是充分利用微信公众号、视频号等新媒体平台，结合金融消费者权益保护正面案例、“以案说险”、“非法集资”等素材，让直观的案例在线上媒介转发中对广大金融消费者以警示和提醒，提升社会公众风险识别能力和自我保护能力。二是3月13日上午，支行组织专人到核心地段设摊宣传，宣传小组提前制作了“保障金融权益 助力美好生活”的宣传横幅，在人流量相对集中的锦山“十字街”派发宣传折页、现场以案说险、风险提示、解答疑难问题，向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，助力营造安全放心的消费和投资环境。同时，通过发放金融消费者调查问卷的形式协助金融监管局了解金融消费者的需求和痛点，评估金融知识普及的效果，进一步优化金融消费者体验共同筑牢防范金融风险的防线。

此次宣传活动共发放宣传资料200余份、调查问卷20余份，接受咨询30余人次。于农发行喀喇沁旗支行而言，“3·15”它已是一个标志，饱含为民办实事的初心和使命；它也是一种声音，传递出政策性金融践行以人民为中心的价值风尚。今后，农发行喀喇沁旗支行将持续引导金融消费者合法合理有序维权，同时，将合规和诚信嵌入金融产品和宣传，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融从业者的自觉遵循，彰显农发行的社会责任。（王兆旭）