农发行阜康市支行：“四维赋能”筑牢金融消保防线

为有效履行保护消费者合法权益法定职责，在第41个“3·15国际消费者权益日”到来之际，农发行昌吉州阜康市支行立足政策性银行职能，创新开展金融知识普及与防诈宣传活动，切实提升公众金融风险防范意识，筑牢消费者权益保护防线。

知识“融”日常，慧眼“辨”真章。将“金融知识进万家”融入日常工作，构建常态化宣传机制，走进社区、企业、学校等地，搭建金融知识普及桥梁，让金融知识真正惠及千家万户。以案说险，通过“情景模拟”“案例剖析”等形式，将晦涩的金融知识转化为实用的生活指南，助力群众练就“火眼金睛”，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害。

外宣“强”消保，内修“畅”通道。坚持“内外兼修”，在强化对外宣教的同时，夯实内部管理，一是组织全体员工学“消保”，强化责任意识。二是探索多元调解机制，化解纠纷矛盾畅通投诉通道，如：在营业场所醒目位置公示投诉通道、开通“绿色投诉通道”，通过邮箱、电话专线等多渠道聆听诉求、解决问题，确保投诉处理“有问必答、有诉必应”，让客户安心、放心、舒心。

智能“控”风险，科技“锁”安全。持续强化风险控制，压紧压实安全生产主体责任，一是依托智能风控系统，实时监测账户异常交易。二是积极推广农发行安全支付工具，提示客户更新企业网上银行、手机银行，通过转账风险提示功能，从技术层面为客户的“钱袋子”加上“安全锁”。

志愿“进”社区，雷锋“暖”夕阳。结合学雷锋志愿服务，组织支行青年员工深入社区，为独居老人上门宣讲防范电信诈骗及非法集资知识。通过发放手册、播放防诈短视频等形式，让金融知识“飞入寻常百姓家”，切实增强居民“识骗”“防骗”“拒骗”能力。

阜康市支行将以此次活动为契机，持续践行“金融为民”理念，以更高站位、更实举措、更强担当，持续深化消费者权益保护工作。（贾晓旺、阮伟峰）

图说：2025年3月7日，农发行阜康市支行青年职工贾晓旺向社区独居老人宣传防诈知识。——赛晓艳摄。