富德生命人寿鹰潭中心支公司积极唤醒“睡眠保单”，守护客户每一份保障

为提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，积极响应国家金融监管总局深入贯彻以人民为中心的发展思想，推动保险业践行金融工作人民性，切实维护保险消费者合法权益号召，富德生命人寿鹰潭中支组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。

所谓“睡眠保单”，主要包括三类：一是赔偿保险金未领取的保单，即结案一年以上仍未实付的保单；二是满期给付保险金未领取的保单，客户应领未领的满期给付保险金已满一年；三是合同效力中止或终止的保单，客户尚未领取现金价值已满一年。这些保单如同一颗颗沉睡的种子，等待着被唤醒。

为了全面清理这些“睡眠保单”，富德生命人寿鹰潭中支采取了多种措施。首先，鹰潭中支结合监管及总分公司的工作要求，对属于清理范围内的保单进行了集中清理。其次，鹰潭中支通过多种渠道和方式寻找“睡眠保单”客户，如短信通知、电话提示、推送官方微信和APP消息等，力求实现客户全覆盖。此外，鹰潭中支还通过营业场所宣传和面访等方式，直接与客户进行沟通交流，提醒他们关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失。

在清理过程中，鹰潭中支特别关注那些通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更的客户。针对这些“失联”的保单主人，主动上门走访，多方查找他们的下落，确保每一份权益和保障都能落到实处。这种细致入微的服务赢得了客户的高度赞誉和信任。

一直以来，富德生命人寿鹰潭中支始终坚持以消费者为中心的服务理念，致力于为客户提供更加优质、高效的保险服务。此次“睡眠保单”清理工作不仅提升了公司柜面的服务质量，也进一步增强了客户对保险服务的信任度。我们将继续深化清理工作，确保所有“睡眠保单”都能得到妥善处理。同时，我们也呼吁广大客户在购买保险后应定期检查保单状态，按时缴纳保险费，并在联系方式发生变更时及时办理变更手续，以避免保单进入“睡眠”状态。