【联通好服务 用心为客户】从心出发用心服务 以行践行初心使命——记浙江联通服务之星婺城和悦社区营业厅

“客户为本、服务为上”是每一位联通人牢记在心、用心践行的企业核心价值观。有这样一群营业先锋，营业厅是他们的舞台，客户的需求总被放在第一位。急客户所急，解客户所需，他们是服务的“领头雁”，是工作的“排头兵”，是客户的“贴心人”，他们就是浙江服务明星班组——金华婺城和悦社区营业厅。

服务为缀 初心不改

提到这个营业厅，虽然规模小，整个团队仅有四人，但作为金华地区首家投入运营的社区店，其团队长阮婷婷有丰富的经验，深知团队建设与员工培训的重要性。她不仅每日组织晨会、培训分享会，确保团队成员间的沟通畅通，更在发展过程中不断总结经验，分享成功案例，以此提升团队的整体销售能力和服务水平。截至今年四月，该门店的各项关键指标完成率均名列前茅，成绩斐然。

和悦社区店的营业员们在日常工作中，不仅具备扎实的专业知识，更以耐心和细心对待每一位顾客。无论是用户前来办理新业务，还是为解决使用中的疑惑，他们都能耐心倾听，细致解答，让顾客在每一次交流中都能感受到满满的诚意与关怀。正因如此，该社区店的客户满意度达满分10分，且双时长完成率达100%的优异成绩。

践行使命 服务至上

为深化包片运营工作，和悦社区营业厅积极拉近与社区住户的距离，坚定不移地践行“以人民为中心”的服务理念。为了让银龄一族在数字化时代享受到便捷、高效的生活，他们精心策划并组织了为期三场的“跨越数字鸿沟，银龄智慧生活”公益活动。

活动中，涵盖了智能手机操作使用、热门APP功能指导、定期入户上门宽带检测与网络调测，并特别加强了反诈知识宣传，以增强老年人的网络安全意识。在智能手机操作方面，针对微信等常用应用进行重点讲解，从添加好友、建群，到发红包、发布朋友圈，每一步都耐心细致，确保老年人能够轻松上手，社区工作人员及住户对我们的公益活动给予了高度评价，也拉近了与住户间的感情。

为了进一步帮助老年人更好地融入数字化生活，和悦社区营业厅的伙伴们利用业余时间，分成两组，协同智家工程师，为社区住户提供网络知识咨询服务，并指导他们操作使用。经过一系列的互动，与社区住户建立了深厚的感情，只要他们有需求，营业员就会主动上门服务，为他们提供个性化的帮助。住户们对营业员的服务工作表示非常满意，并在他网宽带到期后，主动选择加入联通宽带并开通沃TV等服务。

和悦社区营业厅始终秉持着为老年人提供便捷、高效服务的初心，不断努力，力求让每一位银龄族都能享受到数字化带来的便利与快乐。他们的努力得到了住户们的一致好评，这也是对金华联通的最大肯定。未来，将继续前行，为社区住户提供更多优质的服务。

耐心助人 践行初心

阮婷婷，作为和悦社区营业厅的负责人，以她严谨的工作态度和细致入微的服务，赢得了社区居民的广泛赞誉。自2023年7月转至和悦社区厅以来，她以高质量发展为目标，积极践行服务促发展的理念。

有一次，一位腿脚不便的老奶奶来到营业厅，反映她的电话号码无信号了。阮婷婷立即通过系统查询和手机终端的仔细检查，发现是SIM卡损坏了。当询问老奶奶是否带了身份证时，在得知老奶奶没有带情况下，这时外面还下着细雨，老奶奶的行走又极为不便。面对这种情况，阮婷婷毫不犹豫地表示要亲自送老奶奶回家，并立刻向上级主管申请，携带笔记本电脑上门为老奶奶补卡。

补卡过程顺利完成后，阮婷婷添加了老奶奶的微信，以便日后随时为她提供帮助。老奶奶深受感动，表示一定要跟上级领导表扬阮婷婷，但被她婉言谢绝了。阮婷婷认为，做好事不留名是她一直坚守的座右铭，她更希望看到的是用户们满意的笑容。

除了日常的工作和节日问候，阮婷婷还会亲自上门帮助老奶奶打扫卫生，有空陪她看看电视，唠唠家常。她的善举让老奶奶感受到了家的温暖和关爱，也让整个社区充满了温馨和谐的氛围。一个个暖心的点滴细节，“联”通信任、温暖牵挂、诠释初心。阮婷婷始终相信，做优“五心服务”、跨越“数字鸿沟”，在用心服务中，她也正在成就更优秀的自己。

从心出发，用心服务，相信和悦社区营业厅带着对用户的承诺，始终做好为民服务的初心，做优主动服务，用心服务好每一位用户！（客服部 林黎）

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