农发行安国市支行开展行规行约落实情况自查工作

按照《关于开展〈中国银行业自律公约〉等行规行约落实情况检查的通知》要求，该行领导高度重视，精心组织了自查工作。按照通知要求全面梳理中银协印发的公约、规范等行规行约，将行规行约进行分类，进行了全面自查。

该行严格按照行规行约要求明确服务管理工作的系统组织机构，制定文明规范服务工作总体规划方案，建立文明规范服务工作制度，进一步完善营业网点管理人员及服务人员的职责要求、行为规范、服务流程以及相应的管理细则等多项规范制度文件，并采取有效措施提升银行营业网点文明规范服务工作水平和质量;按照行规行约要求完善系统内文明规范服务工作考核与激励机制，最大程度实现资源优化配置，建立文明规范服务考核评价制度，充分调动全员的服务意识，有效提升文明规范服务效率;按行规行约要求建立健全客户投诉处理机制，明确投诉处理流程，保持客户投诉渠道畅通，及时有效处理客户投诉，提高客户满意度。

下一步该行将组织员工持续学习《公约》等行规行约并贯彻落实，以维护银行业公平有序的市场环境，确保银行业健康发展。(李沙沙)