普聚金融服务，惠及千企万户：平安人寿苏州中心支公司金融为民，写好普惠金融大文章

自2013年十八届三中全会提出“发展普惠金融”以来，我国普惠金融已走过十年历程。中央金融工作会议指出，“金融要为经济社会发展提供高质量服务”，并提出要做好普惠金融等五篇大文章。借此，国家金融监督管理总局办公厅于2024年3月启动以《普聚金融服务，惠及千企万户》为主题的“普惠金融推进月”行动。平安人寿苏州中心支公司积极响应号召，坚持以人民为中心的发展思想，以让金融发展成果更多更公平惠及全体人民为目标，坚守初心，秉持“金融为民”核心理念，写好普惠金融大文章。

普惠保险助力民生保障

十年间，平安人寿苏州中心支公司积极发挥保险功用，聚焦"急难愁盼"等民生问题，主动做好市民服务，提升金融服务可得性、便利性。

在基础金融服务方面， 全国统一热线、平安金管家APP、消费者维权直达专线等便捷咨询途径全天候在线；空中客服办理保全业务，免去客户跑腿之忧；在线问诊、就医协助、慢病管理等健康管理增值服务陆续开展。

在服务特殊人群方面，平安人寿苏州中心支公司在柜面增设了多项老年人专属设施及服务，同时为行动不便的老人提供预约上门服务，实现足不出户办理业务；

在促进新市民创业就业方面，平安人寿苏州中心支公司2023年发布“3A经理人”招募培养计划，为社会提供更多有质量的就业机会，为有抱负，有学识的青年才俊提供广阔的就业平台，入司成为代理人，可根据职级享受意外伤害、住院医疗、意外/疾病身故等保险保障福利，帮助新市民更好地就业展开新生活。

核保、理赔效率不断提高，消费者权益保护多措并举

十年间，平安人寿苏州中心支公司持续提升核保、理赔效率，投保、核保线上操作，为客户提供方便快捷的服务体验，最大程度保护客户的信息安全。同时依托AI核心技术，创新推出以智能报案、智能申请、智能审核为中心的“AI智能理赔服务”， 实现了客户一句话语音报案、一键上传材料免分类、一分钟理赔审核完成。2023年公司在30分钟内完成“闪赔”87258件，赔付金额15139.29万元。

此外，平安人寿苏州中心支公司坚持以人民为中心的发展思想，近年来持续开展多场覆盖全、效果实、形式新的金融消费者权益保护教育宣传活动，如 “高管讲消保”、“钱袋子守护计划”直播、“走进桃花坞历史文化街区”、“走进苏大独墅湖校区”、“魔术表演、反诈脱口秀”等“五进入”活动，提升消费者金融素养，展现金融消保担当。

践行社会责任担当，传递金融温度

长期以来，平安人寿苏州中心支公司坚持以人民为中心，积极践行企业社会责任，持续开展希望小学帮扶、乡村振兴产品采购等多项公益举措。在教育公益方面，自2009年捐资30万元援建泰州大泗“平安希望小学”以来，多次开展捐赠、支教、捐书助学等公益维护活动，关注和支持学校孩子们的教育成长，累计捐助金额超百万。在乡村振兴扶贫公益方面，公司积极响应党和政府号召，截至2023年通过消费扶贫的方式，直接采购贫困地区农产品超120万元，全力支持打赢脱贫攻坚战。

据相关负责人介绍，未来，平安人寿苏州中心支公司将继续坚持“金融为民”初心，坚持党建引领，稳中求进、以进促稳、先立后破，锚定高质量发展首要任务，做好五篇大文章，在高质量发展中走在前列，勇当尖兵，为苏州市保险业的发展作出应有的贡献。（平安苏州）