农发行保定市清苑区支行积极落实两会”期间运营安全生产有关工作

按照《关于做好全国“两会”期间安全稳定工作的通知》要求，确保在“两会”关键时期运营生产安全稳定、对客服务高质高效、应急保障切实有力，清苑区支行领导班子高度重视，即刻组织排查风险隐患，压实主体责任，从柜面安全管理、资金结算安全、对客服务、应急管理四个方面抓好任务落实。

一、全面加强柜面安全管理。

一是加强营业场所安全检查，做好核心系统工作日非正常开放报备和非工作日开放管理。二是严格落实印章、重要空白凭证以及会计档案等管理要求，坚决杜绝因重要物品、数据以及客户信息丢失、泄露等造成严重影响的事件。三是加大会计远程监控、智能监控力度，加强对营业机构柜面运营业务的监督管理，及时排除风险隐患。

二、切实保障资金结算安全。

一是密切关注重点领域的资金结算需求，及时准确完成重大项目资金拨付、农民工工资支付等，畅通资金支付渠道。二是严格遵守支付结算纪律，规范办理票据业务，熟练掌握专业技能，正确执行系统操作，避免误操作产生资金损失和不良影响。

三、全力做好对客服务。一是提高电子渠道服务水平，积极向客户介绍运营业务线上办理功能，做好线上线下业务衔接，保证服务质量。二是提升运营专业技能，受理客户咨询时，要认真倾听客户需求，耐心解答，清晰、准确传递信息。三是承担内部工作时，要按照“先外后内”原则办理，避免业务处理效率降低，影响客户满意度。

四、切实加强应急管理。

一是检查应急保障资源，确保人员、系统、设备和场地的可用性。二是完善应急机制，加强业务连续性应急演练和培训，保证应急执行的可靠性。三是做好突发事件的报告、处理和善后等工作，尤其是落实“应急管理，信息先行”要求，及时报告，确保不发生重大安全生产事故。四是在应急处置过程中，要积极与客户做好沟通、解释与服务，加强对客户紧急、特殊需求的研判分析，主动化解矛盾纠纷，避免引发舆情和投诉事件。

清苑区支行将以此为契机，做好本职工作，贯通衔接，通力配合，持续做好各项运营保障工作。（刘婉琪）