临沭农商银行立足网点阵地，创建人民币流通和谐环境

为贯彻落实人民银行关于开展拒收人民币现金专项整治工作要求，提高公众对拒收人民币违法行为的认识，优化现金收付环境，保障消费者合法权益，临沭农商银行立足网点阵地，通过内修服务，外强宣传和引导，加大拒收人民币现金专项整治活动力度，建立人民币流通和谐环境。

加强宣传，线上线下同发力。一是依托公众号、微信群等渠道，精选宣传内容，以图文并茂的形式发布、推送，方便公众随时学习。利用营业网点电子显示屏、视频播放设备、公告栏、宣传专区、营业窗口，摆放宣传材料、播放宣传标语。二是大堂经理利用客户等待办理业务的碎片化时间，开展厅堂微沙龙，向客户介绍整治拒收现金等相关知识。对辖内固定商户，在厅堂办理业务期间，通过沟通，了解商户现金使用、支付情况，并将人民币的流通使用知识、拒收人民币的法律惩处进行宣传，将营业网点打造成宣传主阵地。三是通过反诈宣传等活动，在广场、公园、拒收现金多发场所开展集中宣传，增强宣传的影响度。将集中宣传、特色宣传等多种方式叠加，一方面告诫商户有收取现金的义务，另一方面提示民众有支付现金的权力，建设和谐现金流通环境，树立人民币流通权威。

增强服务，抓住现金收付和兑换。突出网点厅堂的服务职能，加大现金服务力度。一是优化现金服务流程，畅通现金服务渠道，根据辖区内资金流动和现金需求，保证库存的充足和现金需要，通过现金柜台、机具设备办理存取现金业务。开通绿色服务通道，对大量现金存入业务，安排专人进行清点。对大额现金支取业务，实现预约制，保证客户现金使用需求，提高时效，增强客户体验度。二是网点设立小面额人民币兑换窗口，提供零钞兑换、残币回收等现金服务，特别是持有火烧、鼠咬等现金的客户，耐心细致的比对，严格按照标准进行兑换，尽力减少客户的损失。通过增强服务，抓细抓实现金收付和兑换业务，大力营造优质的现金流通环境，提升公众现金服务获得感。

强化排查，突出民生行业。一是深入资金使用密集区，全面摸排。各网点进集市、进社区、进商户开展集中宣传活动，向商户发放宣传折页、整治拒收人民币现金告知书，特别是对涉及供水、供电、大型超市等民生领域，重点关注，深入了解，详细讲解人民币现金知识及不拒收人民币现金相关政策和要求，引导其签订不拒收人民币现金承诺书，在醒目位置张贴“现金支付”标识，合力打造良好的用现环境，提升群众对现金服务的满意度。二是立足厅堂，在辖区内重点客户、主要商户到厅堂办业务时，与其进行沟通交谈，填写问卷调查，了解现金支付使用情况，树立辖内现金使用标杆，带动辖内商户依法使用现金收付，维护人民币权威，创建良好的支付流通环境。(刘斌)