请防范平安退保找代理中介的风险

近年来“代理退保”的服务并不少见。退保是保险合同的终止,是投保人的合法权利,也是契约框架下正常的保险消费行为。然而,“代理退保”黑产则是打着“帮助全额平安退保”的幌子进行非法勾当。

“代理退保”黑产的本质就是欺骗、误导,在组织实施过程中,不仅向消费者索要高额费用,还常伴有诈骗、侵犯公民个人信息、敲诈勒索、非法经营等违法犯罪行为发生,严重侵害了消费者的合法权益,扰乱了金融市场的正常秩序,社会危害极大。

网友吐槽,只要有人在各种帖子、公众号、社交平台上吐槽自己买的保险怎么样不好时,就有黑产分子留言可以帮退保;甚至直接在电商平台建立购买链接、发表广告文章。当联系了这些“代理退保”代理人,对方会先让“客户”填写他们提供的问卷,问卷内容基本都是针对销售过程和销售人员的违规点;填完之后就以不好解决为由要求加钱,其收费标准在已交保费的30%至60%不等。

如果“客户”同意加钱之后就会提供一系列的话术,怂恿“客户”通过各种方式,录取销售人员违规销售证据,之后拿着这些“证据”通过向监管部门或保险公司投诉,以此来施压要求全额退保。除此之外,还存在引诱“客户”退旧买新,协助“全额退保”之后,还欺骗当事人重新投保“性价比更高的产品”,以此赚取新保单佣金。

2022年6月,平安保险公司投诉处理人员小李在受理客户平安退保投诉时,发现客户李先生在核实身份信息时,屡次出现报错信息的情况,并且核实过程中应答存在明显的延时。小李遂主动按保单登记的联系方式联系李先生,李先生告知小李有“专业维权机构”曾联系他,称可以帮助他多退保费,还推荐了更加“价廉物美”的保险产品。沟通过程中小李向其进行了详细的讲解,建议李先生从保险责任和个人实际需求出发,慎重考虑是否继续保留这份保单;同时提醒李先生做好个人信息保护,切不可随意透露。李先生最终决定继续持有保单。

由于此前轻信“代理退保”黑产泄露了个人信息,导致李先生名下出现了不明小额贷款,而且还经常收到各种推销短信及电话,不胜其扰。屋漏偏逢连夜雨,2022年12月李先生遭遇车祸,重伤昏迷,突如其来的灾难让全家陷入了巨大的痛苦和忙乱。这时家人突然想到了那份差点退掉的保单,经过平安理赔审核后,获赔了数十万的意外伤害保险金。

退保是投保人的合法权利,一般在保险合同中均有明确的约定,维权是争议双方摆事实,讲道理,通过协商、调解、诉讼的方式去化解矛盾;而代理退保黑产机构和人员,为达到目的,不择手段,往往通过不实承诺,提供不实信息等方式,引诱投保人授权使用编造事实和伪造证据的手段进行批量投诉、举报,实际上是借代理退保维权之名,行非法套利之实。

总的来说,“代理退保”就是一些组织或个人利用消费者不想有经济损失的心理,打着“全额平安退保”的旗号非法牟利。消费者若是对保险产品或服务有疑问,应通过正当渠道提出合理诉求,保护自身合法权益不受到侵犯,同时也能规避被不法分子诈骗的风险。