卫事康：着力打造老年病房的照护IP

忽然发现

我的年纪

已经比妈妈还大了

—— 井上亲子 78 岁

时间这把杀猪刀对谁都不会吝啬，眼前的白发苍苍的老人们只是前行者。他们的现在，是我们的将来。

老去的浪潮，没有人可以置身事外。

从目前的数据来看，全世界约四分之一的六十岁及以上的老人生活在中国。根据预测，到 2050 年时我国老年人口占全国总人口的比重将会达到 30%。也就是说，到那时中国平均每 3 人中就有一位是老年人！

养老和照护是绕不开的课题，也是由此，作为从事医院后勤管理服务的卫事康，锚定目标，积极应对人口老龄化的相关需求，进行业务拓展。

图片来自：上海精神卫生中心老年科 公众微信平台

早在十七年前，卫事康公司就已经在布局老龄化服务。将服务延伸到了上海市精神卫生中心老年病房，对认知障碍及精神类疾病患者进行生活照护。并持续伴随着上海市精神卫生中心老年科逐渐成熟到国内领先、国际先进，卫事康公司也一步步逐渐成长和进步。

上海市精神卫生中心老年科，是全国最早的精神医学亚专科，并在全国首先设立老年期痴呆诊疗中心，被评为上海交通大学首批专病诊治中心，即“ 阿尔茨海默病诊治中心”，还获得“全国优秀记忆门诊”、“记忆门诊培训基地”称号。卫事康则是伴随着这些闪耀的成果，通过辅助服务来推进彼此的发展进步，并作出了自己应有的贡献。

(信息引用自腾讯新闻上海市精神卫生中心客户端)

卫事康非常注重照护服务的质量和效果。为了保证照护过程的安全性和可靠性，卫事康建立了规范、严密的质量管理体系，定期培训和考核照护人员的专业技能和服务质量。同时还落实了对工作过程的严格监管，优化照护服务流程，不断完善后勤服务模式。

卫事康的员工不仅精通专业的照护知识和技能，更具备高度的工作责任感和良好的职业道德。他们以“客户至上”为理念，用心服务每一位老年患者， 将患者的身心健康放在首位，为他们提供全面深度的健康照护服务。

由老年病房的特点上来看，这里的患者在洗漱、饮食、大小便、起居、行走等生活方面自理能力差，重者丧失自理能力。对于轻、中度认知障碍的患者， 协助医护培养和训练他们的生活自理能力。 对于没有自理能力的患者， 则完全需要照护员工帮助他们料理生活 。

规范专业的饮食照护

卫事康老年患者的健康照护，始终秉持以上重点来进行的。从饮食护理上来说，老年人的饮食护理非常重要，因为他们的身体无法像年轻人那样快速消化食物。再加上一些老年人由于吞咽功能的衰退，极易发生呛咳而导致噎食的发生。因此，饮食的护理环节就成为首要的关键。

基于生活自理能力训练的原则，在饮食上，卫事康的健康照护服务会协助医护根据防噎食指示安排自行进食的患者在固定区域集体进餐（根据医嘱对吞咽困难的患者给予对应的食物，按需剔除鱼肉骨刺）：

针对老年患者的身体情况和特点，开展巡视、协助、喂食等饮食照护服务，指定专人看护进食情况，并重点对异常环节进行把控，确保老人的进食安全和营养摄取。

细致入微的个人卫生照护

死亡剥夺人们的生命，衰老则剥夺人们的生活技能和尊严。走向衰老并身有疾病，体面的干净就成为了刚需。卫事康根据患者特点提供个人卫生照护服务，并在操作规范指导下，确保老年人容貌整洁，衣着得体。在脸部清洁、手足清洁、全身清洁等照护服务中，提供相应的帮助，并对于需要帮助的患者， 按照照护等级及清洁的操作规程，提供全套的清洁服务，确保患者皮肤无破 损、干净、整洁、无异味。

脸部、手足的清洁之外，在老年病房，洗澡算得上一件大事。每到洗澡的时间段，整个病区都是高度紧张地状态。要做好相应的准备工作，不能有一丝疏漏。要确保安全和服务品质。

在沐浴前，卫事康员工先期进入浴室，确定好浴室值守员工，调好并固定水温后，对医护判定身体体征正常，能完全自理或通过帮助能进行淋浴清洁的患者，按序安排淋浴。并密切关注现场情况，避免意外发生。

而对于卧床躯体疾病不能洗澡的患者，保持一天两次的擦身频率。清洁皮肤，更换衣裤，让患者舒适，没有异味。

体贴周到的睡眠照护

体面和干净事关尊严，而睡眠质量的好坏则决定着老年人的健康。有位作家说，“每一个即将如眠的日子，都值得庆幸。”由此可见，睡眠对一个人来说是何等的重要！

卫事康照护员工会对生活自理能力差的患者协助睡眠护理，并确保老年人能够在安静、舒适的环境下入睡，保持良好的睡眠质量。

白天：协助医护帮助患者参加各类康复及娱体活动，有助夜间睡眠；

夜间：协助医护加强巡视，观察患者是否入睡及睡眠姿势、呼吸声状况等。

除此之外舒适的体位放置等细节，也是照顾周全，可谓体贴入微。

无微不至的排泄照护

吃、喝、拉、撒、睡除了是人类与生俱来的生理本能，更是身体传达给我们的信号。对于老年人来说，排泄更是要关注的重点之一。

我们的员工会协助老年人每天如厕，及时、按需提供排泄照护。注意观察两便情况，如有异常，应及时告知医生处理。严格排泄照护的操作规范，确保老年人的个人卫生及周边的环境卫生。

严格有序的安全照护

在老年人的生活照护中，安全是一个绕不开的课题。它，至关重要。卫事康在对老人健康照护服务过程中，会根据老年人身体状况，提供全过程安全照护服务，并选择适宜的安全照护方式，确保老年人日常生活安全。

工作中重点抓好“四防”：防窒息、防跌倒、防压疮、防肺感

就老年病房而言，防窒息的风险是重点，其关键在防噎食，患者在进食时一旦发现狼吞虎咽、抢食现象，会立即上前予以劝阻、制止，必要时，指定专人进行监督。

此外，在病区，因运动、药物、年龄和较少户外活动、晒太阳等多方面因素，骨质疏松、肌力减退、反映迟钝等情况比较多，防跌倒（坠床）也是关注的要点。在工作中，有跌倒高风险的患者，发现有不安全情况或隐患时会及时作出提醒、告诫，重点关照，减少了意外发生率。

老年病房中，防压疮和肺感也是不可忽视的重点。卫事康的照护员工们会协助护士遵照医嘱，根据患者的身体状况及压疮风险等级，按时翻身，提供压疮预防服务，避免局部过度受压。必要时使用防压垫之类的辅助器具减压，确保患者皮肤的完整。

寒冷时节，考虑患者身体的实际情况开闭窗户，在给患者进行擦身服务时要注意保暖，防止因受寒引发肺部感染。

针对长期卧床及病情比较严重的患者增加巡视、护理的频次，如发生异常，及时告知医生处理。

工作中还要严把“三控”的关口不放松：

做好危险品的控制防止流入、房门的控制防止患者出走、患者的控制（在视野内）防止意外情况的发生。

卫事康针对老年患者的特点，在照护工作中评估影响患者安全的现存和潜在的危险因素，对各种不安全因素进行有效的预防和控制，保证了患者安全，提高了服务质量。

科学严谨的康复照护

作为医院后勤管理服务公司，卫事康有着独特的服务特色和核心竞争力。在老年科患者的康复照护上，他们有着丰富的经验。卫事康针对老年科的特 点，在协助医护进行的一些肢体康复及记忆、语言、定向力等训练外，重点对老年患者自理能力进行协助训练。

鼓励患者自己穿衣、洗漱、如厕等简单的生活自理，帮助患者采取合适的姿势、动作等，避免加速认知障碍的进展。

除此之外，卫事康提供服务的员工，在标准化服务作业规范要求下，适时和老人保持沟通，为患者提供精神上的支持和安慰，用良好的语言表情、态度行为影响患者，建立相互信任的护患关系，帮助患者调整不良心态，促进疾病恢复，提高生活质量。

值得一提的是，卫事康在为老年认知障碍患者提供全生命周期健康照护时，在对实际工作中总结出的产品和服务流程经验进行研究，制定出精神专科老年病房岗位培训材料，有针对性地对员工进行岗前、岗中培训，还会参与院方组织的理论与技能培训，并会定期组织考核，促使员工能够更快地成长。

卫事康的管理层及项目管理老师与时俱进，努力与院方保持同一步调，积极参与院方在认知障碍领域开设的精准培训课程，增加专业知识积累，将相关知识转化并传授给基层员工，让员工可以“知其然知其所以然”，了解病症特征原理，更好地配合治疗辅助的照护工作。而这个举动，堪称一项革新。

随着中国老龄人口比例的不断攀升，老年照护正日益成为一个重要的社会问题。卫事康作为医院后勤管理服务机构，充分意识到自己肩负着责任和使 命。因此，卫事康将加强对老龄化趋势的研究和应对，不断提升自身的服务能力和水平，为广大老年人提供更好的照护服务。

在服务过程中，卫事康注重“爱”的温暖力为举措，要求员工在为患者提供服务时，把患者当成家人，与患者、家属共同对抗疾病，并给予家属心理和精神需求层面上的关心，共同面对难关。竭尽所能辅助医护人员来照料患者， 让医护得以有更好的精力来治疗患者。改善医疗服务，提升住院患者的就医体验，用实际行动把客户至上的服务标准贯彻落地。

卫事康希望能以对上海市精神卫生中心老年病房的服务经验作为标杆，着力打造老年病房的照护 IP，使“卫事康：让您更满意”的金字招牌更加熠熠生辉！